O site da Caixa Econômica Federal exige que o computador tenha instalado seu módulo de segurança para poder acessar sua conta.
O Download do módulo de segurança é relativamente simples, mas este módulo se comunica com diversos programas (internos) e ainda o browser da Internet, o que faz com que ele nem sempre funcione “de primeira”. Fazemos e refazemos e ele não instala.
Abaixo um passo-a-passo para realizar de forma simples.
Sumário
Pré-requisitos:
- Java em sua versão mais atual
- Número da Agência e Conta (Poupança ou Corrente)
- Senha eletrônica
- Alguns dados adicionais como nome da mãe, data de nascimento, etc…
Navegador
Aqui utilizaremos o Internet Explorer 11, mas pode ser feito em qualquer outro. No final testarei nos demais navegadores.
Java
Aqui é o ponto inicial. Se o Java não estiver funcionando perfeitamente, nada funcionará.
- Acesse o site www.java.com e clique em “Eu tenho o Java“, se ele executar e exibir a mensagem “Parabéns, você tem a versão mais atual instalada“, prosseguimos, senão…
1.1 Faça o download do java e teste no botão “Eu tenho o Java” posteriormente. Note que alguns navegadores exibem um bloqueio do Java no lado direito superior.
Acessar minha conta da Caixa
Com o Java instalado, tentamos abrir o Internet Banking da Caixa Econômica Federal, www.caixa.gov.br
Lembrando que estamos utilizando o Internet Explorer.
Se você já tiver com o usuário e senha cadastrado, muito bem, senão clique no botão “Cadastre-se” para criar seu usuário e senha. Lembrando que se você perdeu o nome do usuário ou senha, você precisa fazer um cadastro novamente. Inteligente né ? #sqn
Digite o nome do Usuário, selecione entre Pessoa Física / Pessoa Jurídica e clique em ACESSAR
Com o usuário e senha em mãos vamos começar a instalação do Módulo (Plugin) de segurança.
Clique em CONCORDO
O Internet Explorer mostrará embaixo uma caixa perguntando se deseja salvar ou executar o arquivo, clique em EXECUTAR.
Agora o aplicativo fará alguns ajustes. Ele fechará o Internet Explorer automaticamente para continuar. É recomendável estar com todos os outros browsers fechados neste momento.
Dica: Se você estiver lendo este artigo do mesmo computador em que está instalando o módulo de segurança da caixa, salve esta página em seus favoritos para continuar depois. No Explorer digite simultaneamente as teclas CRTL + D e salve nos favoritos.
Aceite a instalação do programa
Aguarde a finalização.
Se você recebeu esta tela, tudo funcionou perfeitamente e agora seu Internet Explorer irá conseguir acessar o Internet Banking da Caixa.
Primeiro acesso no computador pelo Internet Explorer
Agora, fazendo o primeiro acesso. Não colocarei todas as fotos, pois o artigo já está muito grande e acho que não há necessidade, colocarei as somente os passos e as fotos principais.
Abra o Internet Explorer novamente e acesse o site da caixa, depois clique em ACESSAR MINHA CONTA
Entre com o Usuário, Pessoa Física ou Jurídida, clique em ACESSAR
- Aparecerá suas iniciais, clique em cima delas.
- Será solicitada a senha do Internet Banking, preencha clicando no teclado virtual ao lado, depois CONFIRMAR
No aceite de utilização, clique em CONTINUAR.
Se o computador ainda não está cadastrado será necessário efetuar o cadastro.
Na identificação do Usuário poderão ser solicitados diversos dados diferentes, nome da maẽ, do pai, agência… Preencha tudo, e no APELIDO do computador coloque um nome qualquer para sua identificação.
Coloque o tempo que você quer que este computador fique habilitado para o acesso à Caixa. Se for seu computador coloque ilimitado, se for um computador de terceiros, coloque um número de dias (ou “somente para este acesso“)
Role a tela para baixo e clique em CONTINUAR
Ao chegar nesta tela, a identificação do seu computador foi realizada com sucesso. Clique em CONTINUAR para prosseguir com o acesso.
Acima vemos uma lista com todos os computadores cadastrados para a minha conta. Caso tenha algum que não utilize mais, selecione e bloqueie, do contrário só CONTINUAR.
Feito ! Acesso liberado e você já consegue acessar sua conta da Caixa.
Módulo Warsaw
Quem está com problemas na instalação do Módulo Warsaw, veja este vídeo que coloquei para auxiliar:
Aqui o link para a ferramenta de instalação do Warsaw Ferramenta Warsaw (Dica valiosa enviada pelo leitor Alex)
Problemas adicionais
Caso não tenha resolvido seu problema ainda, tente as seguintes coisas :
1. Limpe o cache do navegador
(Atualizado em 16/05/2016)
Internet Explorer
Depende da versão e do Windows, mas na maioria é no menu Ferramentas, na guia de Opções da Internet ou Segurança e Histórico de Navegação do Internet Explorer.
Depois clique na guia Avançado, Redefinir, e depois confirme em Redefinir novamente.
Instale os Certificados do Internet Explorer
Passo 1: Clique aqui para baixar o certificado digital raiz da cadeia v2 ;
Passo 2: Salve o arquivo em um diretório; Clique com o botão direito do mouse sobre o arquivo salvo e escolha a opção ‘Instalar Certificado’.
Passo 3: Responda às perguntas que aparecem para proceder a instalação;
Passo 6: Clique aqui para baixar as cadeias v1, v2 e v3 e v5.
Passo 7: Repita os passos 2 e 3 para finalizar a instalação das cadeias.
Firefox
Clique no menu do lado direito superior (três riscos) na barra de menus do Firefox, Preferências, Avançados, Guia de Rede, Limpar cache ou limpar agora (cache de conteúdo web).
Instale os Certificados do Firefox
Passo 1: Clique aqui para baixar a cadeia v1.
Passo 2: O browser disponibilizará opções para proceder a instalação; clique no botão ‘Ok’;
Passo 3: Clique aqui para baixar a cadeia v2, execute o passo 2.
Passo 4: Clique aqui para baixar a cadeia v5, execute o passo 2.
Chrome
Clique no ícone com três riscos do lado direito superior, Configurações, Mostrar configurações avançadas, Limpar dados de navegação.
Depois clique em Redefinir configurações
Instale os certificados do Chrome
Passo 1: Clique aqui para baixar as cadeias v1, v2, v3 e v5;
Passo 2: Salve o arquivo em um diretório; Clique com o botão direito do mouse sobre o arquivo salvo; Escolha a opção ‘Instalar Certificado’.
Passo 3: Na janela “Assistente para importação de certificados” clique no botão avançar e selecione a opção “Selecionar automaticamente o repositório de certificados conforme o tipo de certificado;
Passo 4: Clique em avançar e em seguida clique em concluir;
2. Execute o módulo Warsaw online
Entre no módulo de instalação Warsaw e execute o diagnóstico
Segundo método : Instalar Warsaw direto do site da CAIXA !
3. Verifique a versão do Java
Entre em www.java.com e clique no botão “Eu tenho o Java” para verificar se você está com a última versão (não funciona no Chrome)
4. Verifique se você já tem a extensão instalada, mas está desabilitada
Procure pela extensão da caixa, ela pode estar desabilitada.
Internet Explorer
Menu Ferramentas, Gerenciar Complementos.
Firefox
Menu Complementos, Extensões
Chrome
Menu Configurações, Extensões
5. Não consegue instalar por seu browser estar aberto
Se recebe esta mensagem do instalador da Caixa, Clique simultaneamente CTRL + ALT + DEL e vá no gerenciador de tarefas. Feche os aplicativos com os nomes iexplore.exe, firefox.exe e chrome.exe (vai fechar tudo, cuidado ! Nos favorite antes 😉 CRTL + D)
6. Não tem permissão para instalar módulo da caixa
Ao invés de baixar o arquivo de instalação da Caixa, salve-o no Desktop por exemplo. Após salvar, feche tudo e clique com o botão direito do mouse, e clique (com o esquerdo agora) em Executar como administrador.
7. Tente por outro browser
Fui em um cliente estes dias e estava tudo correto em seu computador, mas o Internet Explorer não abria o site da Caixa, então acessei pelo Chrome e tudo funcionou normalmente.
8. Instale o Certificado da Unidade Certificadora da Caixa
(Atualizado em 16/05/2016)
Unidade Certificadora da Caixa (opção 1)
Unidade Certificadora da Caixa (opção 2)
9. Ferramentas adicionais
(Atualizado 15/02/16)
Módulo Adicional de Segurança CAIXA (Windows: Internet Explorer) – Clique aqui
Módulo Adicional de Segurança CAIXA (Windows: Chrome, Firefox, Opera) – Clique aqui
Módulo Adicional de Segurança CAIXA (MacOS: Chrome, Safari, Firefox) – Clique aqui
Módulo Adicional de Segurança CAIXA (Linux 32 bits: Chrome, Firefox) – Clique aqui
Módulo Adicional de Segurança CAIXA (Linux 64 bits: Chrome, Firefox) – Clique aqui
Instalador do configurador CAIXA – Clique aqui
Procedimento de análise automática – Clique aqui
Instalador do Análise CAIXA – Clique aqui
Diagnóstico do Adicional de Segurança – Clique aqui
Espero ter ajudado.
E você conseguiu ? Deixe seu comentário aqui embaixo
Abraços
Olá Marcos, parabéns pelo post!!
Porém, já tentei de tudo e não consigo acessar o site da Caixa (já li todos os comentários, tentei todos as alternativas apresentadas no seu post e assisti ao vídeo no final do post sobre o Warsaw). O problema é que não estou conseguindo desinstalar a versão do Warsarw que eu tenho para instalar a versão que o seu vídeo apresenta.
Ele dá seguinte erro:
16 bit MS-DOS Subsystem
C:\PROGRA~1\Diebold\Warsaw\UNINST~1.EXE
The NTVDM CPU has encountered an illegal instruction
CS:0000 IP:0113 OP:f0 73 3a 00 f0 Choose close to terminate the application
Olá Júlian,
Tente fazer esta desinstalação em modo seguro
Abraço
Olá Marcos,
Fiz a desinstalação em modo de segurança e segui novamente passo a passo o seu tutorial acima e nada!! Já não sei mais a quem recorrer, visto que o suporte da Caixa também não sabe explicar o que ocorre nesse caso e muito menos solucionar a situação.
Você poderia me ajudar?
Olá Júlian,
Você conseguiu instalar o Warsaw ? E tentou por outro navegador ? Como está seu Java ? Funcionando normalmente ? Acesse o http://www.java.com e vá em “Eu tenho o Java” para ver se funciona corretamente.
Poste seus resultados aqui
Abraço
Olá,
Gostaria de saber se é possível acessar a conta pessoa física da Caixa sem instalar o módulo de segurança, pois no Itaú não preciso instalar mais o guardião basta instalar um aplicativo que faz o acesso seguro ao site do Itaú conforme link (https://www.itau.com.br/computador/), será que a Caixa tem algo parecido ?
Olá Aleson,
Que eu saiba ainda não tem aplicativo da Caixa.
atraves do seu video encontrei seu site e consegui acessar duas vezes ontem e hoje ja começou o sofrimento denovo ,fica pedindo para baixar o modulo de segurança denovo aff ja nao sei mais oque fazer,to pensando em trocar de banco,nao sei se pe opi que eu ainda uso o XP tem alguma coisa a ver? sistema operacional?
Olá Ricardo,
Na verdade não é bem por causa do XP em si, mas sim porque o XP não roda os navegadores e java atualizados.
Abraços
Video muito legal e a intenção de ajudar também. Mas não consigo usar pro Mac. Instalei o warsaw diversas vezes e continua dizendo quanto tento acessar a caixa que não esta instalado. O que posso fazer?
Olá Carolina,
Estou preparando um vídeo para o MAC.
Olá, voce ja fez o video para o mac? Obrigada
Boa tarde!
Cara, muito obrigada! Resolveu meu problema com o vídeo que você postou.
Que bom Danielle, fico feliz em ajudar
Boa tarde!! Estou tendo o mesmo problema que o Igor , e já fiz o que vc falou para ele e não deu certo. Meu windows é o XP, será por isso?
Pode ser sim Roseane.
O Windows XP não roda nem o IE 11 nem o Chrome mais recente. Fora que o Chrome nem sempre funciona…
O Java tb, se não me engano, fica na versão desatualizada.
Obrigada!
Marcos,
Tudo bem?
Gostaria de parabeniza-lo pela iniciativa, pois o suporte da caixa so serve para tirsr o tel do gancho.
Ja realizei algumas tentativas, mas não deu certo, ao tentar baixar Warsaw direto da caixa da o seguinte erro, dizendo que falha no download, existe outro link para baixar direto?
Marcos,
Acabei de ligar na caixa e parece que eles resolveram o problema, a minha mensagem de erro era a mesma “verifica as lista de detalhes ” atualizei o java e usei os seguintes passos com a atendente:
1º https://imagem.caixa.gov.br/banner/fgr/gbpcefwr64.exe
E preciso executar e confimar todos os passos, depois acessar:
2º https://imagem.caixa.gov.br/asc/diagnostico.htm
E preciso executar e confimar todos os passos, depois acessar:
3º pressionar junto CTRL+shift+ del e soliciar para limpar tudo
4º abrir o navegador e acessar a conta, detalhe uso o fixefox e o win7 64bits
Desde já obrigado!
Ah, beleza. Que bou que deu certo.
Abraço
valeu deu certo! obg
De nada Luciano.
Abraço
Olá Alexandre. Tem outro link no vídeo do Youtube, você tentou ?
bolha marcos carvalho eu não estou conseguindo acessa o programa quando vou ativa o programa ele fala que e pra eu verifica as lista de detalhes oque fazer???? voce pode mim ajudar
Olá, precisaria saber o conteúdo desta lista de detalhes…
Boa tarde,
Ao instalar o Módulo Adicional de Segurança da CAIXA pelo Chrome ele instala quase todos os itens, instala o Warsaw mas dá erro ao instalar o Certificado do WARSAW no Firefox. E assim, o Módulo de Segurança não é concluído. Como resolvo isso ??? O sistema do meu computador é Windows.
Olá Marco, difícil dizer. Os passos são estes, mas parece seu computador estar com algum outro problema…
Olá!
Estou tentando a dias acessar, e pra mim da erro no “Funcionamento do Serviço” e no “Permissões dos arquivos do plugin” Já tentei nos 3 navegadores (firefox, chrome e IE) todos atualizados, java ok, e nos 3 dá esses mesmos erros.
O que pode ser?
O warsaw dá ok…
Somente esses dois problemas.
Obrigada!
Olá Fernanda,
Eu tinha dito para o Igor, mas ele não me respondeu. Quanto a permissões no Firefox.
Se for isto, a solução é a segunte:
Abra o firefox, coloque no endereço
about:config
[Enter]
Procure a xpinstall.signatures.required
Altere de true para false (com o botão direito do mouse Inverter valor) e reinicie i firefox para tentar a instalação novamente.
Se puder me dar um feedback eu agradeço, pois colocarei no artigo.
Obrigado
Eu fiz o que vc disse pro Igor, esqueci de comentar que não havia dado certo…
Hum… Então fica difícil… Tente revisar todas as opções. Dá certo em praticamente todos os computadores, a não ser que estiverem com algum outro problema.
Rescentemente deixei de conseguir acessar o internet banking da caixa pelo firefox.
Já tentei todos os passos anteriores, e ao acessar os complementos do Firefox observo a seguinte informação:
GBBD Caixa Economica Federal não pôde ser verificado para uso em Firefox e foi desativado.
Obtendo mais informações no site do mozilla, tive como resultado que:
Na versão 43 ou posterior, o Firefox impede a instalação de complementos sem assinatura e desativa qualquer complemento instalado, que não estiver assinado.
Logo, pelo que vi, o complemento disponibilizado no site da caixa não possui assinatura do Mozila, e portanto o Navegador bloqueia seu uso.
Teria alguma forma de resolver essa situação?
Olá Igor, pode ser isto que todos estão com problemas.
Se for isto, a solução é a segunte:
Abra o firefox, coloque no endereço
about:config
[Enter]
Procure a xpinstall.signatures.required
Altere de true para false (com o botão direito do mouse Inverter valor) e reinicie i firefox para tentar a instalação novamente.
Depois me avise, ok ?