Você está tendo problemas com o microfone do seu iPonhe 7? Se sim, saiba que você não está sozinho.
Muitos usuários relataram este problema após a atualização do iOS 11.3 e a partir dela ficaram com problemas no microfone.
Me parece bem claro que foi um problema de hardware, porém algo neste update trouxe o problema à tona.
Os aparelhos afetados com este problema são:
- iPhone 7
- iPhone 7 Plus
A principal característica deste defeito é que você fica sem conseguir nada relacionado ao microfone no aparelho (mesmo na teoria ele tendo 3 entradas de som):
- Não consegue falar com a Siri
- Não consegue falar ao telefone
- Não ativa o viva-voz em ligações
- Não consegue gravar áudio no App Gravador
- Claro, nada de som nas chamadas de vídeo, WhatsApp, Skype, etc
- Enfim, nada de nada…
Só uma coisa funciona: O Bluetooth. Claro o artigo aqui não é para isso, mas só para você saber que caso queira uma solução rápida, basta comprar um fone bluetooth que conseguirá fazer ligações
Mas vamos ao problema: Foi identificado que o Chip do microfone tem um problema em sua solda, a famosa solda do tipo BGA, que causa diversos problemas em muitos chips deste formato.
A pergunta que fica é se a Apple irá fazer este “recall” gratuitamente, como é normalmente de praxe na empresa.
Por enquanto parece que não, pois mesmo a Apple Americana tendo admitido esta falha (você pode ver uma matéria aqui que fala sobre isso), eu mesmo peguei recentemente um iPhone 7 de um cliente com este problema e tentei acionar o serviço de atendimento da Apple Brasil.
Fica uma observação aqui: Quem tem problemas com Apple, DEVE contactar o serviço de atendimento deles, pois é muito bom. Você acessa o site, abre o chamado e eles te ligam em menos de 2 minutos (já acionei mais de 10 vezes). Os atendentes são ótimos, com conhecimento técnico, bem educados, enfim… ótimo e super recomendado.
Bom, mas a questão do iPhone 7 e seu problema no Chip do microfone, é o seguinte: a Apple Brasil ainda não reconhece isto como uma falha, e portanto não há recall (ainda). Eles indicam uma série de procedimentos que deixarei aqui embaixo para vocês, e caso não dê certo, você deverá ira a uma assistência técnica autorizada.
Sumário
Procedimentos para tentar voltar o seu microfone no iPhone 7
Cases, capas, películas
A primeira coisa que você deve fazer é tirar seu case ou capinha para ver se eles não estão obstruindo a entrada de som do microfone. Se pedirem para tirar a película não tirem, pois não tem o menor sentido tirar a película da tela (sendo que o microfone não é lá.
Conector do fone ou headset
O fone original da Apple tem um microfone junto, fazendo as duas funções. Em alguns casos, pode haver sujeira ou alguma coisa na conexão do fone que poderia indicar que tem algum acessório conectado, e assim impossibilitando o microfone de funcionar.
Soft Reset
Como estamos falando de iPhone 7, o procedimento para o soft reset é segurar apertado ao mesmo tempo o botão do lado direito (liga/desliga) e o botão do Volume – (menos) durante alguns segundos, até aparecer o logo da maça. Após aparecer o logo, solte os dois botões.
Reinstalar o Software
Este é um passo mais completo. Você deverá primeiro fazer um backup completo preferencialmente em seu iTunes e se possível também no seu iCloud.
ATENÇÃO: Este procedimento poderá apagar todo o conteúdo do seu telefone, faça por sua conta e risco.
No iTunes: Iniciar o iTunes > Conectar iPhone no cabo USB > Selecionar o telefone > Fazer Backup
No iCloud: (No celular) Ajustes > (Sua ID ou seu nome) > iCloud > Backup > Efetuar Backup
Agora, feche o iTunes e abra novamente, e segure apertados os botões do soft reset (ligar e volume -) e mantenha pressionado os dois por mais tempo, mesmo com o logo da maça aparecendo mantenha os botões apertados que depois irá aparecer uma tela escrita “Conecte-se ao iTunes”.
(img)
Quando aparecer as opções para Restaurar e Atualizar, clique em Atualizar que o iTunes tentará reinstalar o software sem apagar seus arquivos.
Contactar o suporte da Apple
Abra um chamado na Apple, eles indicarão o melhor a ser feito.
E se nada der certo?
Infelizmente como a Apple Brasil não reconhece o problema em seu chip e a grande maioria dos iPhones 7 já estão fora da garantia, você terá que consertar em uma assistência técnica de sua confiança.
O serviço é a troca do chip, e é mais ou menos assim:
Dia 19 de março o meu aparelho IPhone 7 128gb teve o mesmo problema , o microfone e todas as funções que dependem dele parou de funcionar! Do nada! Estou perplexa! Realmente a Apple deveria como empresa seria que é resolver e consertar para todos que estão passando por esse problema! Meu telefone era novo e não está funcionando!
O meu esta com mesmo defeito achei absurdo eu trocar pelo mesmo, e se vier com o.mesmo defeito, além de eu pagar fico a ver navios… Teria que ser feito algo por conta da própria empresa já que pagamos tão caro para sermos exclusivos e diferenciados.
Exato Elizania,
Trocar pelo mesmo não tem cabimento. Pode ocorrer o mesmo erro a qualquer momento.
Boa sorte.
Olá, meu iPhone 7 esta com 2 meses acabei molhando ele é botando pra carregar, porém tudo voltou a funcionar e atualizei né celular após isso meu celular não sai mais som não consigo aumentar nem diminuir o volume pois eu clico no botão seja ele pelo botão fisico ou pelo touch e não consigo mexer, não consigo gravar áudio nem reproduzir… ligações desligam sozinhas alguém poderia me dar uma ajuda do que fazer?
Arrumei o meu por conta em uma loja! Gastei 600 reais , porque pagar por um outro aparelho não dá
Me passa o contato e em sao paulo
O meu está com o mesmo problema também , fui até à assistência falaram que não existe conserto , só a troca do aparelho por 1829,00 à vista e pelo mesmo aparelho , dai indignada falei é uma falha eu pago pela troca e quem garante que o próximo não apresentará o problema , estou seriamente em entrar com uma ação , pois é um absurdo . Acabei de ver que nos EUA eles consertam o aparelho . Poderíamos nos unir e todos juntos entrarmos com uma ação .
Aconteceu comigo há umas duas semanas. Tenho o IPhone 7plus e quando fui filmar o meu filho brincando percebi o vídeo sem som, o aniversário dele é no próximo sábado e não poderei ultilizar o cel para filmar a festa pois sairá tudo mudo. Quando recebia ligações de minha mãe atendia o cel e este cancelava a ligação, achava que o defeito era no aparelho dela, até perceber o defeito. Já tive outros IPhones que nunca tiveram problemas semelhantes, mas ano passado tive problemas com o meu MacBook Air por conta de atualizações com bugs da própria Apple, penei até conseguir restaura-lo. Há pouco tempo comprei no site da Apple um controlador midi que chegou sem o cabo Lightning, fiz a reclamação no callcenter em dezembro onde o atendente me garantiu que enviaria o cabo e até hoje depois de mais de três meses não recebi. Por burrice mor adquiri um iPod recentemente em uma promoção onde a última atualização recomendada é simplesmente impossível de ser realizada. Comecei a cogitar em seriamente me desfazer de todo o ecossistema Apple que possuo face aos inúmeros problemas que começaram a aparecer e este último foi a gota d’agua.
O meu 7 plus após atualizar para a versão IOS 12.1.4 apresentou esse problemas no microfone, gravador não reconhece dispositivo de áudio. Não ouve áudio nem fala nas ligações do zap e da operadora. Mas os auto-falantes funcionam normal tocando música. Um desastre essa atualização…
Meu celular também esta assim, além de demorar a reiniciar, deveríamos tomar providências na justiça!
Meu celular também apresenta os mesmos problemas, além de demorar a reiniciar.
Alguém sabe se tem concerto?
Estou com o mesmo problema
O seu também está demorando para ligar o celular?