Você está tendo problemas com o microfone do seu iPonhe 7? Se sim, saiba que você não está sozinho.
Muitos usuários relataram este problema após a atualização do iOS 11.3 e a partir dela ficaram com problemas no microfone.
Me parece bem claro que foi um problema de hardware, porém algo neste update trouxe o problema à tona.
Os aparelhos afetados com este problema são:
- iPhone 7
- iPhone 7 Plus
A principal característica deste defeito é que você fica sem conseguir nada relacionado ao microfone no aparelho (mesmo na teoria ele tendo 3 entradas de som):
- Não consegue falar com a Siri
- Não consegue falar ao telefone
- Não ativa o viva-voz em ligações
- Não consegue gravar áudio no App Gravador
- Claro, nada de som nas chamadas de vídeo, WhatsApp, Skype, etc
- Enfim, nada de nada…
Só uma coisa funciona: O Bluetooth. Claro o artigo aqui não é para isso, mas só para você saber que caso queira uma solução rápida, basta comprar um fone bluetooth que conseguirá fazer ligações
Mas vamos ao problema: Foi identificado que o Chip do microfone tem um problema em sua solda, a famosa solda do tipo BGA, que causa diversos problemas em muitos chips deste formato.
A pergunta que fica é se a Apple irá fazer este “recall” gratuitamente, como é normalmente de praxe na empresa.
Por enquanto parece que não, pois mesmo a Apple Americana tendo admitido esta falha (você pode ver uma matéria aqui que fala sobre isso), eu mesmo peguei recentemente um iPhone 7 de um cliente com este problema e tentei acionar o serviço de atendimento da Apple Brasil.
Fica uma observação aqui: Quem tem problemas com Apple, DEVE contactar o serviço de atendimento deles, pois é muito bom. Você acessa o site, abre o chamado e eles te ligam em menos de 2 minutos (já acionei mais de 10 vezes). Os atendentes são ótimos, com conhecimento técnico, bem educados, enfim… ótimo e super recomendado.
Bom, mas a questão do iPhone 7 e seu problema no Chip do microfone, é o seguinte: a Apple Brasil ainda não reconhece isto como uma falha, e portanto não há recall (ainda). Eles indicam uma série de procedimentos que deixarei aqui embaixo para vocês, e caso não dê certo, você deverá ira a uma assistência técnica autorizada.
Sumário
Procedimentos para tentar voltar o seu microfone no iPhone 7
Cases, capas, películas
A primeira coisa que você deve fazer é tirar seu case ou capinha para ver se eles não estão obstruindo a entrada de som do microfone. Se pedirem para tirar a película não tirem, pois não tem o menor sentido tirar a película da tela (sendo que o microfone não é lá.
Conector do fone ou headset
O fone original da Apple tem um microfone junto, fazendo as duas funções. Em alguns casos, pode haver sujeira ou alguma coisa na conexão do fone que poderia indicar que tem algum acessório conectado, e assim impossibilitando o microfone de funcionar.
Soft Reset
Como estamos falando de iPhone 7, o procedimento para o soft reset é segurar apertado ao mesmo tempo o botão do lado direito (liga/desliga) e o botão do Volume – (menos) durante alguns segundos, até aparecer o logo da maça. Após aparecer o logo, solte os dois botões.
Reinstalar o Software
Este é um passo mais completo. Você deverá primeiro fazer um backup completo preferencialmente em seu iTunes e se possível também no seu iCloud.
ATENÇÃO: Este procedimento poderá apagar todo o conteúdo do seu telefone, faça por sua conta e risco.
No iTunes: Iniciar o iTunes > Conectar iPhone no cabo USB > Selecionar o telefone > Fazer Backup
No iCloud: (No celular) Ajustes > (Sua ID ou seu nome) > iCloud > Backup > Efetuar Backup
Agora, feche o iTunes e abra novamente, e segure apertados os botões do soft reset (ligar e volume -) e mantenha pressionado os dois por mais tempo, mesmo com o logo da maça aparecendo mantenha os botões apertados que depois irá aparecer uma tela escrita “Conecte-se ao iTunes”.
(img)
Quando aparecer as opções para Restaurar e Atualizar, clique em Atualizar que o iTunes tentará reinstalar o software sem apagar seus arquivos.
Contactar o suporte da Apple
Abra um chamado na Apple, eles indicarão o melhor a ser feito.
E se nada der certo?
Infelizmente como a Apple Brasil não reconhece o problema em seu chip e a grande maioria dos iPhones 7 já estão fora da garantia, você terá que consertar em uma assistência técnica de sua confiança.
O serviço é a troca do chip, e é mais ou menos assim:
Os mesmos problemas mencionado aqui .. Alguém sabe se terá um recall?
Os mesmos problemas mencionados aqui .. Alguém sabe se terá um recall?
O seu também está demorando para ligar o celular?
Também estou com o mesmo problema, e no programa beta a apple disponibilizou a versão 12.2 public beta 3. Alguem já instalou e resolveu? Estou com medo de instalar, pois fui tentar resetar e ele nem ligava mais
Estou com o mesmo problema é acho muita sacanagem não trocarem o meu iPhone, não tenho culpa dos defeitos que ele apresenta de fábrica.
O meu estar com o mesmo problema há +/- 1 mês. Quando falei com uma assistência comum, o valor para conserto seria em torno de 800 reais. Por enquanto estou utilizando apenas o WhatsApp :/
Estou com TODOS os problemas mencionados acima, e tudo começou após a atualização para o 12.1.4. Não é possível que seja tão corriqueiro, e que não haja solução por parte da empresa, além de ter que pagar um valor considerável pela troca do chip de áudio. Vou acionar a Apple! Meu aparelho já passou da garantia, mas está em perfeitas condições, sem qualquer arranhão. Não foi mau uso!
Meu ophone está com todas essas informações alguém já pensou em entrar com uma ação contra. iPhone
No meu caso, é como se o celular não detectasse a existência de um microfone… tudo que usa microfone da erro (como gravador, ligações e audios do whatsapp). Consigo atender ligações pelo Apple Watch, mas não pelo fone de ouvido.
Ao atender ligações pelo celular, tudo fica mudo; tanto pra mim, quanto pra quem está do outro lado da linha.
Tirando as ligações, o auto falante funciona normalmente.
Alguém sabe o que pode ser?
É isso mesmo que fala o artigo Júlia, o chip do circuito do microfone com problema.
É um problema recorrente em iphone 7.
Isso é um problema na placa?
Será que não tem como entrarmos na justiça ? É um problema que está atingindo muitas pessoas ..
Meu iphone 7 esta apresentando exatamente esses problemas e acabei sair da apple store com a orientação de que eles nao tem programa de recall aberto pra isso e que eu teria que pagar 1730 reais pela troca do aparelho, pois nao tem conserto.
É isso mesmo. Em alguns casos eles oferecem preços altíssimos pela troca da placa inteira (praticamente preço do aparelho)
Abraço e boa sorte
Eu também gostaria de saber, pois estou pensando em comprar um 7 plus e estou com medo, pois tem MUITA gente com o mesmo problema.
Eu perguntei em duas autorizadas vou aguardar me responderem.
Alguém saberia informar o valor do concerto desse problema?
Eu também gostaria de saber, pois estou pensando em comprar um 7 plus e estou com medo, pois tem MUITA gente com o mesmo problema.
Eu perguntei em duas autorizadas vou aguardar me responderem.
meu iphone 7 esta com este problema, amanha falarei com a apple, e irei na loja, caso nao resolvam na autorizada, procurarei assistência comum e aviso aqui o valor do concerto