Chegamos a era dos Aplicativos. O que ontem acessávamos tudo pelo navegador de Internet, hoje tudo começa a ter um outro rumo. Os apicativos são cada vez mais comuns. Eles resolvem problemas pontuais e no caso dos aplicativos de bancos, ajudam (e muito) a segurança entre seu computador com o servidor do banco.
E isto é uma tendência, pode começar a se familiarizar, o acesso a bancos cada vez mais será feito através de seus aplicativos, assim como no celular.
O Aplicativo Itaú é um excelente exemplo disso. Ao ser carregado, ele carrega todo um sistema de segurança para garantir que seu computador está seguro e se a comunicação entre seu computador e o servidor do itaú também está.
Na prática isto é ótimo para os usuários, pois é uma segurança a mais, porém quando o aplicativo dá erro, algumas vezes não conseguimos instalar ou desinstalar o aplicativo, tornando-se um problema pois você não consegue mais acessar sua conta.
Veja o vídeo abaixo para a solução do problema, ou continue lendo para ver o passo-a-passo com explicação detalhada e imagens.
Como sempre existem atualizações, as vezes quando executamos, ele tenta atualizar sua versão e pode causar o mesmo problema:
Ele procura por um arquivo .MSI que é um pacote de instalação. Esta instalação você deverá cancelar e baixar um programa que corrige alguns problemas com Instaladores MSI.
Baixe aqui o programa da Microsoft para resolver problemas com instalação e desinstalação de programas. Ele serve para o Windows 7, 8 ou 10.
Após baixar, execute e clique em Avançar
Selecione se está com problemas Instalando ou Desinstalando um programa. No nosso caso, clique em Instalando.
Neste ponto, ele irá detectar problemas.
Abaixo será exibida uma lista de programas e você escolherá o Aplicativo Itaú, depois clique em Avançar.
Ele identifica que pode haver um problema no Aplicativo Itaú, e você clica em Sim, tentar desinstalar.
Agora um processo para tentar resolver os problemas e desinstalar o App do Itaú.
Fim da solução de problemas. Agora clique em Fechar a solução de problemas.
Agora você acessa o https://www.itau.com.br/computador e clique no Baixe grátis.
Após concluir o download, clique no rodapé (exemplo do Google Chrome) para executar o programa de instalação
Ao abrir o programa, clique em Avançar.
Após, clique em Instalar novamente.
E finalize a instalação, clicando em Concluir.
Pronto, após estes passos, você estará novamente com o acesso ao Aplicativo Itaú em seu computador e poderá fazer as transações bancárias de forma segura.
Um abraço e até a próxima.
Boa noite, o meu appiitau já fiz de tudo do jeito que foi orientado aqui mas não resolveu. ele aparece uma tela preta com a seguinte informação: ( Acesso indisponível no momento. Por favor, tente novamente mais tarde.
Em caso de dúvidas, entre em contato com a Central de Atendimento.) O mesmo acontecia quando tentava acessar via web pelo internet Explorer, depois que instalei o guardião para o Explorer, agora acesso normalmente. Mas pelo Chrome e Firefox da a mesma mensagem que dá no App. Até baixei uma versão Beta, mas de nada adiantou. Vou desistir e acessar via web mesmo.
não consigo instalar essa desgraça, e na hora de resolução de problemas, ele não aparece como um dos programas listados.
quando tento instalar o instalador nem abre, o windows abre uma mensagem dizendo “este pacote de instalação não pode ser aberto. entre em contato com o fornecedor do aplicativo para verificar se este é um pacote valido do windows installer”.
Olá Douglas
Tente mesmo que não aparece o programa listado. Tente primeiro com Instalando, depois com desinstalando (na ferramenta da Microsoft)
Boa sorte. Abraço
Muito obrigado. Dificilmente comento em notícias e artigos, mas precisei comentar aqui pra agradecer. Estava há mais de um mês com esse problema e postergando a resolução, porque, como outras pessoas disseram anteriormente, já estava ciente que o suporte do Itaú iria ficar lendo um monte de procedimento padrão e no final não iria resolver. Já a solução mostrada aqui resolveu perfeitamente, e melhor, extremamente fácil e rápido.
Por nada Ronei, os suportes das empresas são muito superficiais realmente.
Que bom que gostou. Um abraço
Muito obrigado pela ajuda resolveu o meu problema, muito melhor que a porcaria do suporte do Itau que só tem topeira para ler script.
Por nada José Luiz. Que bom que ajudou
Muito obrigada pelo auxílio, segui os passos e finalmente resolvi o problema de instalação.
Por nada
Não foi possível estabelecer uma conexão segura com este site
guardiao.itau.com.br enviou uma resposta inválida.
Tente executar o Diagnóstico de Rede do Windows.
ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR
boa tarde, fiz os procedimentos que vc ensinou mas aparece a mensagem acima… o que fazer?
Olá Dayse,
Deve estar com problema na hora que você tentou, pois o link está correto. Se não deu ainda, verifique se você não está com vírus
Boa noite! Não resolveu o meu problema. Por favor, alguém pode me ajudar? Não está instalando no PC e no Iphone não quer mais funcionar, diz que está em manutenção.
Olá Jaime,
Ele dá alguma mensagem ao instalar no PC ?
Boa noite. Sempre aparece uma janela igual a que está postada aqui no Blog, “o recurso que você está tentando usar está em um recurso de rede que não se encontra disponível”. Usei esse programa da Microsoft, mas o mesmo não funcionou, tanto clicando em instalando como desinstalando, nem aparece o programa Itaú para ser selecionado, eu clico em “não listado”, aí aparece “a solução de problemas não pode identificar o problema”. Tenho um bom antivírus e um antispaware. Vírus não deve ser. Uso o windows 10.
Nossa q tudo. Resolveu meu problema em menos d 1min. Vcs estão de parabéns, era esse meu problema, adorei.
Que bom Vanessa. Obrigado
Liguei no Itaú e eles disseram que estão há uma semana com problemas no app!
Belo Itaú Digital.
Então não é problema na nossa máquina.
Hehehe. Resposta padrão deles.
Estava com o mesmo problema, e finalmente resolvi. Muito obrigada.
De nada Natalia