Chegamos a era dos Aplicativos. O que ontem acessávamos tudo pelo navegador de Internet, hoje tudo começa a ter um outro rumo. Os apicativos são cada vez mais comuns. Eles resolvem problemas pontuais e no caso dos aplicativos de bancos, ajudam (e muito) a segurança entre seu computador com o servidor do banco.
E isto é uma tendência, pode começar a se familiarizar, o acesso a bancos cada vez mais será feito através de seus aplicativos, assim como no celular.
O Aplicativo Itaú é um excelente exemplo disso. Ao ser carregado, ele carrega todo um sistema de segurança para garantir que seu computador está seguro e se a comunicação entre seu computador e o servidor do itaú também está.
Na prática isto é ótimo para os usuários, pois é uma segurança a mais, porém quando o aplicativo dá erro, algumas vezes não conseguimos instalar ou desinstalar o aplicativo, tornando-se um problema pois você não consegue mais acessar sua conta.
Veja o vídeo abaixo para a solução do problema, ou continue lendo para ver o passo-a-passo com explicação detalhada e imagens.
Como sempre existem atualizações, as vezes quando executamos, ele tenta atualizar sua versão e pode causar o mesmo problema:
Ele procura por um arquivo .MSI que é um pacote de instalação. Esta instalação você deverá cancelar e baixar um programa que corrige alguns problemas com Instaladores MSI.
Baixe aqui o programa da Microsoft para resolver problemas com instalação e desinstalação de programas. Ele serve para o Windows 7, 8 ou 10.
Após baixar, execute e clique em Avançar
Selecione se está com problemas Instalando ou Desinstalando um programa. No nosso caso, clique em Instalando.
Neste ponto, ele irá detectar problemas.
Abaixo será exibida uma lista de programas e você escolherá o Aplicativo Itaú, depois clique em Avançar.
Ele identifica que pode haver um problema no Aplicativo Itaú, e você clica em Sim, tentar desinstalar.
Agora um processo para tentar resolver os problemas e desinstalar o App do Itaú.
Fim da solução de problemas. Agora clique em Fechar a solução de problemas.
Agora você acessa o https://www.itau.com.br/computador e clique no Baixe grátis.
Após concluir o download, clique no rodapé (exemplo do Google Chrome) para executar o programa de instalação
Ao abrir o programa, clique em Avançar.
Após, clique em Instalar novamente.
E finalize a instalação, clicando em Concluir.
Pronto, após estes passos, você estará novamente com o acesso ao Aplicativo Itaú em seu computador e poderá fazer as transações bancárias de forma segura.
Um abraço e até a próxima.
Olá Marcos!
Brigadão amigo, quebrou uma árvore! Eu culpei meu filho pelo sumiço dessa DLL, pois coincidentemente ele jogou ontem no meu PC de trabalho…Rs…. Valeu!!
De nada Jayme
Perfeita sua explicação. Solucionei facinho com o seu passo a passo. Parabéns e obrigada.
Obrigado Ana
Marcos,
Muito obrigado!
Solução 100% eficaz!!
Opa, de nada. Abraço
Olá Marcos!
Agradeço pela solução desse problema, estava um tempão tentando e nada funcionava.
Valeu mesmo
Meses e meses tentando resolver esse problema. Consegui graças a ajuda desse tutorial. Muito obrigado!!!
O aplicativo de computador era ótimo. As duas ultimas versões fizeram meu computador virar uma carroça….. entre clicar no ícone e ter a tela de acesso a conta vão quase 3 minutos….. sem contar os pop ups que eles inserem para mostrar como o aplicativo é bom….. Acho que introduziram o guardião no aplicativo. E nada que se possa fazer…
Problema RESOLVIDO, porém não SOLUCIONADO.
Abri o aplicativo mesmo sem desinstalar e cliquei no ponto de interrogação após o texto Dúvidas no app no Computador que está localizado no canto inferior do próprio aplicativo. Na tela que abriu, fiz o acesso a minha conta.
Boa tarde!
Estou com um problema com esse aplicativo. Durante a instalação deu tudo certo. O problema é quando vou fazer alguma transação ele volta com a seguinte mensagem: “O Aplicativo do Itaú detectou uma fragilidade neste computador. Procure um técnico de sua confiança para manutenção e atualização do antivírus.”
Porém, aparentemente, meu antivírus (Avast) que é pago, está atualizado, tanto o programa quanto as definições de vírus. Já instalei uma ferramenta da Microsoft chamada Microsoft Baseline Security e fiz a instalação dos pacotes de atualização indicados.
Até o momento não deu em nada. O que poderia ser?
Olha Julio, normalmente esta mensagem é virus mesmo que o Avast não o tenha encontrado.
Tem um tópico aqui sobre antivírus gratuitos, tente limpar seu PC primeiramente.
Abraço
Amigo, bos noite.
Mesmo com sua dica continuo com o seguinte problema abaixo. Pode ajudar ?
Não é possível acessar esse site
A página da web em https://guardiao.itau.com.br/UpdateServer/aplicativoitau.msi pode estar temporariamente indisponível ou pode ter sido movida permanentemente para um novo endereço da web.
ERR_SSL_UNRECOGNIZED_NAME_ALERT
Olá José,
Eu chequei e o link correto é esse mesmo. Dê uma olhada se você não está com algum problema no computador (pode ser vírus, data errada, desatualizado, algo assim)
Abraço
Estou com o mesmo problema há dias…. DNS ok…. Tudo ok….
Estou com o mesmo problema. Não faço ideia de onde procurar mais solução.
Você está com algum problema de conexão com a Internet.
MAno te amo vlw