Você está tendo problemas com o microfone do seu iPonhe 7? Se sim, saiba que você não está sozinho.
Muitos usuários relataram este problema após a atualização do iOS 11.3 e a partir dela ficaram com problemas no microfone.
Me parece bem claro que foi um problema de hardware, porém algo neste update trouxe o problema à tona.
Os aparelhos afetados com este problema são:
- iPhone 7
- iPhone 7 Plus
A principal característica deste defeito é que você fica sem conseguir nada relacionado ao microfone no aparelho (mesmo na teoria ele tendo 3 entradas de som):
- Não consegue falar com a Siri
- Não consegue falar ao telefone
- Não ativa o viva-voz em ligações
- Não consegue gravar áudio no App Gravador
- Claro, nada de som nas chamadas de vídeo, WhatsApp, Skype, etc
- Enfim, nada de nada…
Só uma coisa funciona: O Bluetooth. Claro o artigo aqui não é para isso, mas só para você saber que caso queira uma solução rápida, basta comprar um fone bluetooth que conseguirá fazer ligações
Mas vamos ao problema: Foi identificado que o Chip do microfone tem um problema em sua solda, a famosa solda do tipo BGA, que causa diversos problemas em muitos chips deste formato.
A pergunta que fica é se a Apple irá fazer este “recall” gratuitamente, como é normalmente de praxe na empresa.
Por enquanto parece que não, pois mesmo a Apple Americana tendo admitido esta falha (você pode ver uma matéria aqui que fala sobre isso), eu mesmo peguei recentemente um iPhone 7 de um cliente com este problema e tentei acionar o serviço de atendimento da Apple Brasil.
Fica uma observação aqui: Quem tem problemas com Apple, DEVE contactar o serviço de atendimento deles, pois é muito bom. Você acessa o site, abre o chamado e eles te ligam em menos de 2 minutos (já acionei mais de 10 vezes). Os atendentes são ótimos, com conhecimento técnico, bem educados, enfim… ótimo e super recomendado.
Bom, mas a questão do iPhone 7 e seu problema no Chip do microfone, é o seguinte: a Apple Brasil ainda não reconhece isto como uma falha, e portanto não há recall (ainda). Eles indicam uma série de procedimentos que deixarei aqui embaixo para vocês, e caso não dê certo, você deverá ira a uma assistência técnica autorizada.
Sumário
Procedimentos para tentar voltar o seu microfone no iPhone 7
Cases, capas, películas
A primeira coisa que você deve fazer é tirar seu case ou capinha para ver se eles não estão obstruindo a entrada de som do microfone. Se pedirem para tirar a película não tirem, pois não tem o menor sentido tirar a película da tela (sendo que o microfone não é lá.
Conector do fone ou headset
O fone original da Apple tem um microfone junto, fazendo as duas funções. Em alguns casos, pode haver sujeira ou alguma coisa na conexão do fone que poderia indicar que tem algum acessório conectado, e assim impossibilitando o microfone de funcionar.
Soft Reset
Como estamos falando de iPhone 7, o procedimento para o soft reset é segurar apertado ao mesmo tempo o botão do lado direito (liga/desliga) e o botão do Volume – (menos) durante alguns segundos, até aparecer o logo da maça. Após aparecer o logo, solte os dois botões.
Reinstalar o Software
Este é um passo mais completo. Você deverá primeiro fazer um backup completo preferencialmente em seu iTunes e se possível também no seu iCloud.
ATENÇÃO: Este procedimento poderá apagar todo o conteúdo do seu telefone, faça por sua conta e risco.
No iTunes: Iniciar o iTunes > Conectar iPhone no cabo USB > Selecionar o telefone > Fazer Backup
No iCloud: (No celular) Ajustes > (Sua ID ou seu nome) > iCloud > Backup > Efetuar Backup
Agora, feche o iTunes e abra novamente, e segure apertados os botões do soft reset (ligar e volume -) e mantenha pressionado os dois por mais tempo, mesmo com o logo da maça aparecendo mantenha os botões apertados que depois irá aparecer uma tela escrita “Conecte-se ao iTunes”.
(img)
Quando aparecer as opções para Restaurar e Atualizar, clique em Atualizar que o iTunes tentará reinstalar o software sem apagar seus arquivos.
Contactar o suporte da Apple
Abra um chamado na Apple, eles indicarão o melhor a ser feito.
E se nada der certo?
Infelizmente como a Apple Brasil não reconhece o problema em seu chip e a grande maioria dos iPhones 7 já estão fora da garantia, você terá que consertar em uma assistência técnica de sua confiança.
O serviço é a troca do chip, e é mais ou menos assim:
Estou com esse problema, muito chateado já tive báricos iPhones nunca tive problema
Situação bem chata mesmo…
Quero participar ação conjunta mesmo problema
Quero participar ação conjunta
Meu celular está acontecendo o mesmo, um iPhone 7, 32gb. 1 ano e 4 meses de uso, fora da garantia. Se forem entrar com uma ação também tenho interesse.
Estou com o mesmo problema. Solução deles, 1729 para troca pelo mesmo aparelho. ABSURDO
Gente que absurdo…. o meu Iphone 7 está com o mesmo problema, fiquei “45 minutos” com a atendente no suporte da Apple e ela me disse que esses estão sendo problemas “pontuais” que a Apple fez “estudos” recolheu alguns aparelhos no mercado, desde a atualizaçãos do IOS 11 e que alguns IPhones 7 apresentaram realmente esse problema, mas foi constatado que o problema não vem da atualização do software, nem das peças que compõem o Iphone 7 e portanto se isentam da responsabilidade… Ela disse que as atualizações “evidenciam” problemas que estão nas peças, mas no nosso caso não somente evidenciou como ferrou de vez um problema que nem sabíamos que existia! Se forem entrar com uma ação coletiva contem comigo, estou indignada
ESTOU A DISPOSIÇÃO PARA UMA AÇÃO CONJUNTA. TENHO O MESMO PROBLEMA,
Vai ter uma ação conjunta ou já existe?
Com o mesmo problema após atualização do IOS 12.2. Autorizada fez vários testes e informou que não tem solução, só trocando por outro (1.700reais). Um descaso de uma empresa que se diz parceira de seus clientes, já esta mais do que confirmado que o problema e de HW e deveria ser feita a troca do aparelho, um descaso total da Apple.
Podem contar comigo caso movam alguma Ação coletiva
Também estou com mesmo problema , estou a disposição para ação conjunta