Chegamos a era dos Aplicativos. O que ontem acessávamos tudo pelo navegador de Internet, hoje tudo começa a ter um outro rumo. Os apicativos são cada vez mais comuns. Eles resolvem problemas pontuais e no caso dos aplicativos de bancos, ajudam (e muito) a segurança entre seu computador com o servidor do banco.
E isto é uma tendência, pode começar a se familiarizar, o acesso a bancos cada vez mais será feito através de seus aplicativos, assim como no celular.
O Aplicativo Itaú é um excelente exemplo disso. Ao ser carregado, ele carrega todo um sistema de segurança para garantir que seu computador está seguro e se a comunicação entre seu computador e o servidor do itaú também está.
Na prática isto é ótimo para os usuários, pois é uma segurança a mais, porém quando o aplicativo dá erro, algumas vezes não conseguimos instalar ou desinstalar o aplicativo, tornando-se um problema pois você não consegue mais acessar sua conta.
Veja o vídeo abaixo para a solução do problema, ou continue lendo para ver o passo-a-passo com explicação detalhada e imagens.
Como sempre existem atualizações, as vezes quando executamos, ele tenta atualizar sua versão e pode causar o mesmo problema:
Ele procura por um arquivo .MSI que é um pacote de instalação. Esta instalação você deverá cancelar e baixar um programa que corrige alguns problemas com Instaladores MSI.
Baixe aqui o programa da Microsoft para resolver problemas com instalação e desinstalação de programas. Ele serve para o Windows 7, 8 ou 10.
Após baixar, execute e clique em Avançar
Selecione se está com problemas Instalando ou Desinstalando um programa. No nosso caso, clique em Instalando.
Neste ponto, ele irá detectar problemas.
Abaixo será exibida uma lista de programas e você escolherá o Aplicativo Itaú, depois clique em Avançar.
Ele identifica que pode haver um problema no Aplicativo Itaú, e você clica em Sim, tentar desinstalar.
Agora um processo para tentar resolver os problemas e desinstalar o App do Itaú.
Fim da solução de problemas. Agora clique em Fechar a solução de problemas.
Agora você acessa o https://www.itau.com.br/computador e clique no Baixe grátis.
Após concluir o download, clique no rodapé (exemplo do Google Chrome) para executar o programa de instalação
Ao abrir o programa, clique em Avançar.
Após, clique em Instalar novamente.
E finalize a instalação, clicando em Concluir.
Pronto, após estes passos, você estará novamente com o acesso ao Aplicativo Itaú em seu computador e poderá fazer as transações bancárias de forma segura.
Um abraço e até a próxima.
Nossa!! como me ajudou.. o meu app estava funcionando normalmente e do nada parou de funcionar, dando incompatibilidade do sistema.. tentei de tudo e me deparei com seu blog.. parabéns!!!
Obrigado Christiane
Muito obrigado pela solução!
Que bom!
Obrigada, me ajudou muito
Obrigado Luciana
Cara, eu te amo! Sempre solucionei isso criando perfil novo, mas é um saco fazer isso toda e ainda mais nos clientes que tem perfis gigantes. Valeu mesmo de coração! 😀
Hahaha. Valeu Leandro. Abraço
Bom dia Marcos.
O meu problema é o seguinte, quando tento instalar ele diz que uma versão mais recente já está instalada. Já fiz de tudo, mas não sei como resolver.
Problema Resolvido, no meu caso fiz a utilização do programa da Microsoft, e logo em seguida a instalação do aplicativo Itau.
Funcionou perfeitamente em meu Windows 10 X64
Que bom Vinícius.
Abraço
Muito Bom, muito obrigado. Muito Obrigado.
Pelo jeito você estava há um tempo com este problema né rsrsrs
Que bom que ajudou. Abraços e obrigado pelo comentário
bom dia, estou com um problema porem é diferente, ao iniciar o app do Itau fica só Aguarde… e não sai disso, não consigo minimizar essa tela, não consigo matar o processo, já desinstalei e reinstalei mil vezes, o curioso é que esse problema só ocorre em um usuário, na mesma maquina outro usuário normalmente o aplicativo, já não sei o que fazer
Olá Raphael,
Tem vezes que o Aplicativo Itaú dá estes problemas mesmo…
Tente fazer assim: Instale e faça como no artigo executando o programa para desinstalar
Depois disso tente instalar novamente.
Abraço
Pois é Marcos, já fiz isso, e não deu certo, ja fiz diversas vezes, o mais estranho pra mim, é que só um dos dois usuários que tem nessa maquina apresenta esse erro.
Olá Raphael,
Algumas poucas vezes tive um problema que ele não resolveu. Se não conseguir de forma alguma você pode tentar duas coisas:
Dentro do appdata tentar apagar as pastas do itaú. Se não der, vai ter que recriar este perfil.
Abraços
Ok, Agradeço muito a ajuda Marcos
vou tentar apagar no Appdata, e torcer pra funcionar…
Valeu Raphael,
Dá um retorno aqui depois
Abraço
Boa tarde, o meu antes e depois da ajuda de vocês dá o mesmo erro 207 – OPS! Tivemos problemas com o certificado de segurança* 🙁
Alguém sabe o porque?
Olá Daniel, esta mensagem é no aplicativo?
O meu está dando a mesma mensagem.. quando abro o aplicativo para windows ele aparece esta mensagem.
Infelizmente nunca vi este erro.
Certificado de segurança pode ser Windows desatualizado, data/hora errada, viu estas coisas?
Abraços
A sugestão para resolver o problema é baixar um programa da microsoft que a própria microsoft ja descontinuou a tempos?
Olá Rodrigo, não sei se a Microsoft descontinuou há tempos este programa. Até porque é um pequeno utilitário dela disponibilizado exatamente para estes casos.
Funciona em Windows 7, 8 e 10.
Obrigado por comentar.
boa noite,tentei resolver o mesmo problema ,mas o programa baixado trava quase no fim ,o que posso fazer
Faça uma limpeza com o CCleaner e tente novamente.