Erro no Aplicativo Itaú para Windows

Erro no Aplicativo Itaú - Instalar ou atualizar
Resolvendo problemas quando você tenta executar o Aplicativo Itaú e acontece uma falha na Instalação ou Atualização.
Autor: Marcos Carvalho 5 de junho de 2017

Chegamos a era dos Aplicativos. O que ontem acessávamos tudo pelo navegador de Internet, hoje tudo começa a ter um outro rumo. Os apicativos são cada vez mais comuns. Eles resolvem problemas pontuais e no caso dos aplicativos de bancos, ajudam (e muito) a segurança entre seu computador com o servidor do banco.

E isto é uma tendência, pode começar a se familiarizar, o acesso a bancos cada vez mais será feito através de seus aplicativos, assim como no celular.

Aplicativo Itaú é um excelente exemplo disso. Ao ser carregado, ele carrega todo um sistema de segurança para garantir que seu computador está seguro e se a comunicação entre seu computador e o servidor do itaú também está.

Na prática isto é ótimo para os usuários, pois é uma segurança a mais, porém quando o aplicativo dá erro, algumas vezes não conseguimos instalar ou  desinstalar o aplicativo, tornando-se um problema pois você não consegue mais acessar sua conta.

Veja o vídeo abaixo para a solução do problema, ou continue lendo para ver o passo-a-passo com explicação detalhada e imagens.

Como sempre existem atualizações, as vezes quando executamos, ele tenta atualizar sua versão e pode causar o mesmo problema:

Erro no Aplicativo Itaú - Instalar ou atualizar

Erro no Aplicativo Itaú – Instalar ou atualizar

Ele procura por um arquivo .MSI que é um pacote de instalação. Esta instalação você deverá cancelar e baixar um programa que corrige alguns problemas com Instaladores MSI.

Baixe aqui o programa da Microsoft para resolver problemas com instalação e desinstalação de programas. Ele serve para o Windows 7, 8 ou 10.

Após baixar, execute e clique em Avançar

Solucionar problemas na Instalação do Aplicativo Itaú

Solucionar problemas na Instalação do Aplicativo Itaú

Selecione se está com problemas Instalando ou Desinstalando um programa. No nosso caso, clique em Instalando.

Instalar ou Desinstalar programas ?

Instalar ou Desinstalar programas ?

Neste ponto, ele irá detectar problemas.

Detectando problemas

Detectando problemas

Abaixo será exibida uma lista de programas e você escolherá o Aplicativo Itaú, depois clique em Avançar.

Selecionando o programa com erro

Selecionando o programa com erro

Ele identifica que pode haver um problema no Aplicativo Itaú, e você clica em Sim, tentar desinstalar.

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Desinstalando o Aplicativo Itaú

Desinstalando o Aplicativo Itaú

Agora um processo para tentar resolver os problemas e desinstalar o App do Itaú.

Resolvendo problemas no Aplicativo Itaú

Resolvendo problemas no Aplicativo Itaú

Fim da solução de problemas. Agora clique em Fechar a solução de problemas.

Conclusão da solução de problemas

Conclusão da solução de problemas

Agora você acessa o https://www.itau.com.br/computador e clique no Baixe grátis.

Site do Aplicativo Itaú

Site do Aplicativo Itaú

Após concluir o download, clique no rodapé (exemplo do Google Chrome) para executar o programa de instalação

Executando o instalador

Executando o instalador

Ao abrir o programa, clique em Avançar.

Re-instalando o Aplicativo Itaú

Re-instalando o Aplicativo Itaú

Após, clique em Instalar novamente.

Tela 2 da instalação do App Itaú

Tela 2 da instalação do App Itaú

E finalize a instalação, clicando em Concluir.

Finalizar instalação do Aplicativo Itaú

Finalizar instalação do Aplicativo Itaú

Pronto, após estes passos, você estará novamente com o acesso ao Aplicativo Itaú em seu computador e poderá fazer as transações bancárias de forma segura.

Um abraço e até a próxima.

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WalmartBR

106 comentários em “Erro no Aplicativo Itaú para Windows

  1. Nossa!! como me ajudou.. o meu app estava funcionando normalmente e do nada parou de funcionar, dando incompatibilidade do sistema.. tentei de tudo e me deparei com seu blog.. parabéns!!!

  2. Cara, eu te amo! Sempre solucionei isso criando perfil novo, mas é um saco fazer isso toda e ainda mais nos clientes que tem perfis gigantes. Valeu mesmo de coração! 😀

  3. Problema Resolvido, no meu caso fiz a utilização do programa da Microsoft, e logo em seguida a instalação do aplicativo Itau.

    Funcionou perfeitamente em meu Windows 10 X64

  4. bom dia, estou com um problema porem é diferente, ao iniciar o app do Itau fica só Aguarde… e não sai disso, não consigo minimizar essa tela, não consigo matar o processo, já desinstalei e reinstalei mil vezes, o curioso é que esse problema só ocorre em um usuário, na mesma maquina outro usuário normalmente o aplicativo, já não sei o que fazer

    • Olá Rodrigo, não sei se a Microsoft descontinuou há tempos este programa. Até porque é um pequeno utilitário dela disponibilizado exatamente para estes casos.
      Funciona em Windows 7, 8 e 10.
      Obrigado por comentar.

  5. Muito obrigada pelo artigo! Eu já estava ficando louca com este problema!!!
    Como disseram aí em cima, nem o Itaú nem a Microsoft falam sobre como resolver isso! Valeu mesmo!!!

  6. Muito obrigado camarada.
    Você sabe que nem a Microsoft e muito menos o Itaú dão qualquer dica a este respeito. Essa é a segunda vez que tenho que recorrer a essa solução.

  7. Bom dia amigo. Já tentei vários procedimentos, inclusive este aqui instalando esse programa, mas não deu certo, nem aparece o aplicativo itaú, até porque ele não está instalado. Uso o Windows 10. Já usei este app do itaú há uns 3 anos atrás, desinstalei e agora não consigo instalá-lo. Teria outra solução?

  8. Muito obrigado meu amigo. Vim somente agradecer a sua ajuda. Trabalho com TI a mais de 15 anos, e estava sofrendo pra remover essa joça e atualizar. Seu procedimento funcionou perfeitamente! Muito obrigado! Sucesso

  9. Não conseguia atualizar o app do itau no PC, eles (Itau) me mandaram ligar na Microsoft ….
    baixei o programa (grátis) REVO UNINSTALLER, apaguei o aplicativo itau e pedi para localizar seus “rastros”, tinha mais de 50, deletei e reinstalei o app atualizado e deu tudo certo. Espero contribuir com os que estão com dificuldades.

  10. Boa noite, o meu appiitau já fiz de tudo do jeito que foi orientado aqui mas não resolveu. ele aparece uma tela preta com a seguinte informação: ( Acesso indisponível no momento. Por favor, tente novamente mais tarde.
    Em caso de dúvidas, entre em contato com a Central de Atendimento.) O mesmo acontecia quando tentava acessar via web pelo internet Explorer, depois que instalei o guardião para o Explorer, agora acesso normalmente. Mas pelo Chrome e Firefox da a mesma mensagem que dá no App. Até baixei uma versão Beta, mas de nada adiantou. Vou desistir e acessar via web mesmo.

  11. não consigo instalar essa desgraça, e na hora de resolução de problemas, ele não aparece como um dos programas listados.
    quando tento instalar o instalador nem abre, o windows abre uma mensagem dizendo “este pacote de instalação não pode ser aberto. entre em contato com o fornecedor do aplicativo para verificar se este é um pacote valido do windows installer”.

  12. Muito obrigado. Dificilmente comento em notícias e artigos, mas precisei comentar aqui pra agradecer. Estava há mais de um mês com esse problema e postergando a resolução, porque, como outras pessoas disseram anteriormente, já estava ciente que o suporte do Itaú iria ficar lendo um monte de procedimento padrão e no final não iria resolver. Já a solução mostrada aqui resolveu perfeitamente, e melhor, extremamente fácil e rápido.

  13. Muito obrigado pela ajuda resolveu o meu problema, muito melhor que a porcaria do suporte do Itau que só tem topeira para ler script.

  14. Não foi possível estabelecer uma conexão segura com este site
    guardiao.itau.com.br enviou uma resposta inválida.
    Tente executar o Diagnóstico de Rede do Windows.
    ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR
    boa tarde, fiz os procedimentos que vc ensinou mas aparece a mensagem acima… o que fazer?

  15. Boa noite! Não resolveu o meu problema. Por favor, alguém pode me ajudar? Não está instalando no PC e no Iphone não quer mais funcionar, diz que está em manutenção.

      • Boa noite. Sempre aparece uma janela igual a que está postada aqui no Blog, “o recurso que você está tentando usar está em um recurso de rede que não se encontra disponível”. Usei esse programa da Microsoft, mas o mesmo não funcionou, tanto clicando em instalando como desinstalando, nem aparece o programa Itaú para ser selecionado, eu clico em “não listado”, aí aparece “a solução de problemas não pode identificar o problema”. Tenho um bom antivírus e um antispaware. Vírus não deve ser. Uso o windows 10.

  16. Mesmas palavras:
    Você conseguiu a me ajudar a resolver um problema que o Itau nem ligando 10 x e falando com um e outros lá só me diziam para formatar a maquina. Problema solucionado em 10min com suas dicas !!!

    Muito obrigado !!!!

  17. Você conseguiu a me ajudar a resolver um problema que o Itau nem ligando 10 x e falando com um e outros lá só me diziam para formatar a maquina. Problema solucionado em 10min com suas dicas !!!

    Muito obrigado !!!!

  18. Uso o Windows 10 e não conseguia reinstalar o aplicativo Itaú. Dizia que “esse recurso não estáva disponível…”. Aprendi e deu certo o seguinte: Baixei o Revo Uninstaller Pro. Vá no Google e localize o programa. Depois de baixado, abra e clique em cima do Aplicativo Itau para desinstalar ou excluir o aplicativo. Eu marquei o método avançado. Ele foi desinstalado. Uma baita vitória! Depois fui no site do Itau, entrei na minha conta e coloquei no serviço do busca do banco( existe mais ou menos em cima uma linha perguntando o que você quer fazer?) Coloquei aplicativo Itau. Logo apareceu essa opção e baixei o aplicativo. Foi concluído com sucesso. Logotipo na área de trabalho e tudo resolvido.

  19. Valeu hein!
    Resolveu o meu problema.
    Ainda bem que existem pessoas que manjam muito de computador para nos ajudarem, como o Marcos Carvalho que fez essa publicação!!!

    Muito obrigado.

  20. O aplicativo de computador era ótimo. As duas ultimas versões fizeram meu computador virar uma carroça….. entre clicar no ícone e ter a tela de acesso a conta vão quase 3 minutos….. sem contar os pop ups que eles inserem para mostrar como o aplicativo é bom….. Acho que introduziram o guardião no aplicativo. E nada que se possa fazer…

  21. Problema RESOLVIDO, porém não SOLUCIONADO.
    Abri o aplicativo mesmo sem desinstalar e cliquei no ponto de interrogação após o texto Dúvidas no app no Computador que está localizado no canto inferior do próprio aplicativo. Na tela que abriu, fiz o acesso a minha conta.

  22. Boa tarde!

    Estou com um problema com esse aplicativo. Durante a instalação deu tudo certo. O problema é quando vou fazer alguma transação ele volta com a seguinte mensagem: “O Aplicativo do Itaú detectou uma fragilidade neste computador. Procure um técnico de sua confiança para manutenção e atualização do antivírus.”

    Porém, aparentemente, meu antivírus (Avast) que é pago, está atualizado, tanto o programa quanto as definições de vírus. Já instalei uma ferramenta da Microsoft chamada Microsoft Baseline Security e fiz a instalação dos pacotes de atualização indicados.

    Até o momento não deu em nada. O que poderia ser?

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