iPhone 7 com problema no microfone

iPhone 7 erro no microfone
Quando seu iPhone 7 não ativa o microfone e você não consegue fazer chamadas de voz ou vídeo com som. Existem algumas maneiras de você identificar e tentar resolver este problema.
Autor: Marcos Carvalho 23 de julho de 2018

Você está tendo problemas com o microfone do seu iPonhe 7? Se sim, saiba que você não está sozinho.

Muitos usuários relataram este problema após a atualização do iOS 11.3 e a partir dela ficaram com problemas no microfone.

Me parece bem claro que foi um problema de hardware, porém algo neste update trouxe o problema à tona.

Os aparelhos afetados com este problema são:

  • iPhone 7
  • iPhone 7 Plus

A principal característica deste defeito é que você fica sem conseguir nada relacionado ao microfone no aparelho (mesmo na teoria ele tendo 3 entradas de som):

  • Não consegue falar com a Siri
  • Não consegue falar ao telefone
  • Não ativa o viva-voz em ligações
  • Não consegue gravar áudio no App Gravador
  • Claro, nada de som nas chamadas de vídeo, WhatsApp, Skype, etc
  • Enfim, nada de nada…

Só uma coisa funciona: O Bluetooth. Claro o artigo aqui não é para isso, mas só para você saber que caso queira uma solução rápida, basta comprar um fone bluetooth que conseguirá fazer ligações

Mas vamos ao problema: Foi identificado que o Chip do microfone tem um problema em sua solda, a famosa solda do tipo BGA, que causa diversos problemas em muitos chips deste formato.

A pergunta que fica é se a Apple irá fazer este “recall” gratuitamente, como é normalmente de praxe na empresa.

Por enquanto parece que não, pois mesmo a Apple Americana tendo admitido esta falha (você pode ver uma matéria aqui que fala sobre isso), eu mesmo peguei recentemente um iPhone 7 de um cliente com este problema e tentei acionar o serviço de atendimento da Apple Brasil.

LEIA  Desativar Buscar iPhone e outros ajustes de iCloud no iOS 10.3 ou superior

Fica uma observação aqui: Quem tem problemas com Apple, DEVE contactar o serviço de atendimento deles, pois é muito bom. Você acessa o site, abre o chamado e eles te ligam em menos de 2 minutos (já acionei mais de 10 vezes). Os atendentes são ótimos, com conhecimento técnico, bem educados, enfim… ótimo e super recomendado.

Bom, mas a questão do iPhone 7 e seu problema no Chip do microfone, é o seguinte: a Apple Brasil ainda não reconhece isto como uma falha, e portanto não há recall (ainda). Eles indicam uma série de procedimentos que deixarei aqui embaixo para vocês, e caso não dê certo, você deverá ira a uma assistência técnica autorizada.

Procedimentos para tentar voltar o seu microfone no iPhone 7

Cases, capas, películas

A primeira coisa que você deve fazer é tirar seu case ou capinha para ver se eles não estão obstruindo a entrada de som do microfone. Se pedirem para tirar a película não tirem, pois não tem o menor sentido tirar a película da tela (sendo que o microfone não é lá.

Conector do fone ou headset

O fone original da Apple tem um microfone junto, fazendo as duas funções. Em alguns casos, pode haver sujeira ou alguma coisa na conexão do fone que poderia indicar que tem algum acessório conectado, e assim impossibilitando o microfone de funcionar.

Soft Reset

Como estamos falando de iPhone 7, o procedimento para o soft reset é segurar apertado ao mesmo tempo o botão do lado direito (liga/desliga) e o botão do Volume – (menos) durante alguns segundos, até aparecer o logo da maça. Após aparecer o logo, solte os dois botões.

Reinstalar o Software

Este é um passo mais completo. Você deverá primeiro fazer um backup completo preferencialmente em seu iTunes e se possível também no seu iCloud.

LEIA  Confira as novidades do iPhone 7

ATENÇÃO: Este procedimento poderá apagar todo o conteúdo do seu telefone, faça por sua conta e risco.

No iTunes: Iniciar o iTunes > Conectar iPhone no cabo USB > Selecionar o telefone > Fazer Backup

No iCloud: (No celular) Ajustes > (Sua ID ou seu nome) > iCloud > Backup > Efetuar Backup

Agora, feche o iTunes e abra novamente, e segure apertados os botões do soft reset (ligar e volume -) e mantenha pressionado os dois por mais tempo, mesmo com o logo da maça aparecendo mantenha os botões apertados que depois irá aparecer uma tela escrita “Conecte-se ao iTunes”.

(img)

Quando aparecer as opções para Restaurar e Atualizar, clique em Atualizar que o iTunes tentará reinstalar o software sem apagar seus arquivos.

Contactar o suporte da Apple

Abra um chamado na Apple, eles indicarão o melhor a ser feito.

E se nada der certo?

Infelizmente como a Apple Brasil não reconhece o problema em seu chip e a grande maioria dos iPhones 7 já estão fora da garantia, você terá que consertar em uma assistência técnica de sua confiança.

O serviço é a troca do chip, e é mais ou menos assim:

Você pode gostar

Novidades do iOS 13 Conheça todas as novidades do iOS 13. Qual aparelho é compatível ou não
iPhone com velocidade reduzida por bateria desgastada Veja a diferença de desempenho em um mesmo iPhone antes e depois da troca de bateria
Como converter imagens HEIC para JPEG ou PNG Os iPhone 7, 8 e 10 estão utilizando o formato .heic para imagens, aprenda a converter estes arquivos para JPG ou PNG
Desativar Buscar iPhone e outros ajustes de iCloud no iOS 10.3 ou superior Precisando restarurar um backup do seu iPhone ? Saiba como desativar o 'Buscar iPhone' no iOS 10.3 ou superior. Aproveite e veja também outras configu...
Confira as novidades do iPhone 7 Todas as novidades e características do iPhone 7 e 7 Plus. Câmera, bateria, botão Home e muito mais
WalmartBR

143 comentários em “iPhone 7 com problema no microfone

  1. Pessoal todos que estão com esse problema devem entrar em contato com a Apple pois isso é um vício oculto previsto em lei e já que muitas pessoas têm reclamado disso!

  2. O iPhone 7 do meu filho estava com o mesmo problema do gravador. Li o artigo e fiz o Soft Reset, deu super certo…o gravador funcionou e também as mensagens de voz do WhatsApp. Valeu, obrigada!

  3. Ola! Por favor! Quero participar desse grupo oí abaixo assinado… não sei!
    Se possível por favor me adicione (73) 999006600
    Já estou a quatro dias com esse problema. Aqui na minha cidade não temos autorizada da Apple, mas tem uma loja especialista, que me cobrou 650,00 pra consertar!

  4. Estou com o mesmo problema! Alguém conseguiu solucionar mandando pra Assistencia? Qual o custo? Estou disposta a ação conjunta tb, me adicionem no grupo! 11 9766-2018

  5. Também estou com o mesmo problema no meu iPhone 7.
    Alguém conseguiu algum retorno?
    Caso queiram me incluir em alguma ação conjunta, meu contato é (48) 9.9934-0240

  6. Pessoal, quem quiser e puder, entre no meu Twiter e comente no post que fiz lá e compartilhe também.
    No face também fizemos uma reclamação, entrem lá e compartilhem.
    Temos que encher a Apple de reclamação!
    Twiter: @lumahfuz
    Face: Lucimare Mahfuz

  7. Por favor me coloque nesse grupo, estou com o mesmo problema, não consigo enviar áudios e nem fazer ligações de vídeo e voz 😭

  8. Boa tarde, o meu também está com o mesmo problema. Disseram que se um número de pessoas considerável abrirem chamados irá ter a abertura de qualidade pela apple, estou em um grupo do whatsapp com 180 pessoa com o mesmo problema. Todas iphone 7. Temos que abrir chamado e expor o máximo que puder. Achei uma reportagem onde a um tempo atrás teve algo parecido.

  9. O meu apresentou o mesmo problema. Troquei de operadora pensando q era isso, mas agora sei q é o telefone. Ta otimo entao, nao da pra vender pq esta com defeito, a apple nao recebe e agora temos q comprar um novo. Parabéns pra apple

  10. Estive em Miami semana passada e fui comprar um celular novo para minha filha e levei o 7 com defeito para eles avaliarem quanto valeria na troca, e para minha surpresa eles não deram nada no celular por conta de um defeito que eles mesmos criaram.
    Não tem nenhum advogado aqui no fórum para encabeçar essa ação?

  11. Estou com o mesmo problema! Celular só está servindo para mensagens via WhatsApp digitadas! Fui em um agendamento de reparo na loja da aplle no Morumbi e tinha que pagar mais de 2.000 para trocar o aparelho!

  12. Pessoal, pelos comentários aqui, são muitos que estão tendo esse problema. Temos que entrar com uma ação conjunta. Sem condições isso!

  13. Estarei mandando meus aparelhos pros EUA.
    Tenho meu irmão que mora lá e tentará resolver a situação num país mais decente que esse nosso, onde tudo é dificultado

    • Pois é, mas diz o iPhone não reconhece o defeito. E isso diz que lá também.
      Dizem que depois da morre do Steve Jones (é assim o nome dele?) tem muita coisa dando defeito, a qualidade não é mais a mesma.

  14. Nossa, eu pensei que tinha sido sorteada. Ontem meu 7Plus ficou horrível, quando eu ligava eu escutava perfeitamente mas a pessoa me escutava mas ficava mudo abafada e tive que levar para uma assistência técnica. O mais engraçado que ligação e audio de whatsapp funciona normalmente.

  15. Pessoal, me tirem uma dúvida, vocês trocaram a bateria do celular que está com problema?
    Eu troquei quando eles fizeram a promoção no final do ano passado.
    Minha filha tem o 7S e não trocou a bateria e ela não tem problema.
    Sei que não tem nada a ver. Mas pode ser que na hora que troca, aconteça alguma coisa, danifique alguma coisa.

  16. E eu pensando que estava sozinho nesse mar…Estou com o mesmo problema. As funções simplesmente pararam. Eu quero entrar na ação conjunta! Tenho total interesse. E os canalhas não estão nem aí…

  17. Estou com o mesmo por problema! Só serve pra mensagens escritas! Que lixo! Quero fazer parte da ação conjunta! O que tenho que fazer?

  18. Estou com o mesmo problema, desde a atualização. As funções simplesmente pararam. Eu quero entrar na ação conjunta! Tenho total interesse.

  19. O meu aparelho apresenta o mesmo problema! Tenho interesse em entrar na ação conjunta pq não tenho condições de pagar por algo que a culpa não é minha!

  20. Também estou com o mesmo problema. Porém o meu não consigo nem realizar nem receber chamadas ( não escuto nem a pessoa me ouve). Uma meleca!! Tenho tbm o interesse de entrar com uma ação conjunta.

  21. Estou com o mesmo problema, desde a atualização. As funções simplesmente pararam. Eu quero entrar na ação conjunta! Tenho total interesse.

  22. O meu aparelho tbm esta com o mesmo problema, fora da assistencia me cobram 400 a vista e 450 parcelado, o outro iphone 7 com 3 meses entrou um pouco de agua no botao home, e eles não aceitaram a troca, pois a garantia não cobre, entrei com uma ação e ganhei a troca, depois de 1ano na justiça, mas trocaram….na verdade APPLE NÃO ESTA NEM AI PARA A GENTE, E SOMOS BESTAS EM COMPRA ESSES IPHONES.

  23. O meu aparelho tbm esta com o mesmo problema, fora da assistencia me cobram 400 a vista e 450 parcelado, o outro iphone 7 com 3 meses entrou um pouco de agua no botao home, e eles não aceitaram a troca, pois a garantia não cobre, entrei com uma ação e ganhei a troca, depois de 1ano na justiça, mas trocaram….na verdade APPLE NÃO ESTA NEM AI PARA A GENTE, E SOMOS BESTAS EM COMPRA ESSES IPHONES.

  24. Estou com o mesmo problema.
    iPhone 7 = usar somente mensagem WhatsApp. Mensagens escritas!
    Tanta gente com o mesmo problema, e Apple, nem aí.
    Estou sem saber o que fazer.
    Por enquanto, estou à espera de um milagre. Que a Apple, faça um recall. Não é justo, não é legal pra nos consumidores, ficarmos no prejuízo.

  25. Estou com o mesmo problema. Fui na iplace e me cobraram R$ 1879,00 para trocar por um novo. Eles não consertam. Também tenho interesse em entrar em uma ação coletiva.

    • Fiquei pensando… trocar por outro IPhone 7 😳😳 sabemos que logo entra no modo somente mensagens escritas WhatsApp . Nem a Siri quer saber de nós

    • Pessoal, passei em uma loja que não era da assistência técnica e eles falaram que cobram 700 em dinheiro ou 900 parcelado.
      Porém ela me disse que o iPhone soltou uma nota e disse que estava trocando o celular. Não passei lá ainda, mas vale a pena conferir.

  26. Complicado mesmo..Aqui meu Iphone 7 também está com esse problemas, na loja passam aquele programa de diagnostico e sempre da problema no microfone e querem fazer o reparo que custa o olha da cara.

  27. Mas eles trocaram algum aparelho? pois eu estou com o mesmo problema e eles pedem 1729,00 pelo reparo… enfim eu estou levando um prejuízo enorme com esse aparelho. Alguém foi solucionado o problema?

    • Um amigo disse que consertou o dele, mas não foi na assistência técnica da Apple.
      Vou ver com o meu, nãos ei quanto fica ainda. Depois posto aqui.

    • Como faço para entrar nessa ação conjunta contra a Apple, quero participar o meu logo após a atualização ele parou de funcionar o microfone não realizo chamadas, pelo WhatsApp apenas mensagens escritas, a siri não habilita por voz e quando pressionando o botão home ela não identifica minha voz e o gravador não habilita.

  28. Alguém já iniciou alguma ação contra a Apple?? Estou com os mesmos problemas no iPhone 7. Será que ministério público ajudaria??

  29. Comigo são três iPhone que quebraram o microfone, o primeiro estava na garantia, o segundo paguei R$ 1800,00 , ontem descobri que o terceiro não funcionava e detalhe a garantia venceu dia 01/05/19. A autorizada pegou o aparelho para troca , porém vai depender da Apple analisar se vai substituir sem custo em decorrência do feriado. Além do trastorno da quebra dos aparelhos, recebere na garantia i um aparelho que deve quebraram noventa em breve. Entro em ação conjunta com certeza

  30. O meu IPhone apresenta o mesmo problema, porém é intermitente, algumas vezes funciona e outras não. E também, funciona com Bluetooth, com o áudio do WhatsApp e do FaceTime. Algumas vezes qdo desligo e ligo, volta a funcionar por um tempo.

      • Minha dúvida é se quando vc paga os 1800,00 para pegar outro, pe Iphone 7 também? Se for não adianta, uma hora ou outra vai dar problema…
        Os seu 3 que quebraram foram os das trocas?

    • O meu iphone 7 tb está assim, no começo funcionava intermitente quando reiniciava varias vezes, mas na maioria das vezes não voltava. Hoje não funciona mais. E não consigo gravar áudio no Whatsapp e nem Facetime, vídeos tbm saem sem som.
      A assistencia técnica autorizada informou problema na placa e recomendaram trocar o aparelho $$$. Meu aparelho não tem nem 2 anos de uso.

      • Mas eles trocaram algum aparelho? pois eu estou com o mesmo problema e eles pedem 1729,00 pelo reparo… enfim eu estou levando um prejuízo enorme com esse aparelho. Alguém foi solucionado o problema?

  31. Meu celular está acontecendo o mesmo, um iPhone 7, 32gb. 1 ano e 4 meses de uso, fora da garantia. Se forem entrar com uma ação também tenho interesse.

  32. Gente que absurdo…. o meu Iphone 7 está com o mesmo problema, fiquei “45 minutos” com a atendente no suporte da Apple e ela me disse que esses estão sendo problemas “pontuais” que a Apple fez “estudos” recolheu alguns aparelhos no mercado, desde a atualizaçãos do IOS 11 e que alguns IPhones 7 apresentaram realmente esse problema, mas foi constatado que o problema não vem da atualização do software, nem das peças que compõem o Iphone 7 e portanto se isentam da responsabilidade… Ela disse que as atualizações “evidenciam” problemas que estão nas peças, mas no nosso caso não somente evidenciou como ferrou de vez um problema que nem sabíamos que existia! Se forem entrar com uma ação coletiva contem comigo, estou indignada

  33. Com o mesmo problema após atualização do IOS 12.2. Autorizada fez vários testes e informou que não tem solução, só trocando por outro (1.700reais). Um descaso de uma empresa que se diz parceira de seus clientes, já esta mais do que confirmado que o problema e de HW e deveria ser feita a troca do aparelho, um descaso total da Apple.
    Podem contar comigo caso movam alguma Ação coletiva

  34. Genteeee! Um absurdo isso… comigo a mesma coisa, vou entrar contra a Apple na justiça, meu aparelho apesar de já ter passado a garantia está em excelente estado, nunca teve avaria de qualquer aspecto. Desonestos, o problema é deles é não querem arcar … sempre fui cliente já comprei mais de 10 aparelhos… depois dessa ! Adeus Apple ‘

  35. Boa noite! Tenho um iphone 7 128g e apresentou os mesmos problemas relatados. Não consigo enviar nenhum audio nem atender ligações. O aparelho tem 1 ano e 4 meses, já está fora da garantia. Sugeriram a troca pelo mesmo aparelho por 2300 reais! Absurdo !! Devemos tomar providências. Abraço

  36. Boa noite estive na assistência técnica da Apple quiseram trocar meu celular 7 plus 128 e teria que desembolsar 2200 Reis este defeito eles acham normal deveriam fazer um recall vocês não acham? Quem sabe onde conserta me passa o contato por favor

  37. alguem entrou com uma ação ? Se sim , tem como passar a ação ? pois vou entrar contra a apple ! falta de respeito contra o consumidor !

  38. O meu iPhone 7 128gb apresentou ontem o mesmo problema, levei numa autorizada, e cobram 1700 para a troca do aparelho, pois dizem não ter conserto. Alguém já tentou levar para consertar em outros lugares?? O que adianta pegar o mesmo aparelho e ter novamente o mesmo problema?

  39. Dia 19 de março o meu aparelho IPhone 7 128gb teve o mesmo problema , o microfone e todas as funções que dependem dele parou de funcionar! Do nada! Estou perplexa! Realmente a Apple deveria como empresa seria que é resolver e consertar para todos que estão passando por esse problema! Meu telefone era novo e não está funcionando!

  40. O meu esta com mesmo defeito achei absurdo eu trocar pelo mesmo, e se vier com o.mesmo defeito, além de eu pagar fico a ver navios… Teria que ser feito algo por conta da própria empresa já que pagamos tão caro para sermos exclusivos e diferenciados.

  41. Olá, meu iPhone 7 esta com 2 meses acabei molhando ele é botando pra carregar, porém tudo voltou a funcionar e atualizei né celular após isso meu celular não sai mais som não consigo aumentar nem diminuir o volume pois eu clico no botão seja ele pelo botão fisico ou pelo touch e não consigo mexer, não consigo gravar áudio nem reproduzir… ligações desligam sozinhas alguém poderia me dar uma ajuda do que fazer?

  42. O meu está com o mesmo problema também , fui até à assistência falaram que não existe conserto , só a troca do aparelho por 1829,00 à vista e pelo mesmo aparelho , dai indignada falei é uma falha eu pago pela troca e quem garante que o próximo não apresentará o problema , estou seriamente em entrar com uma ação , pois é um absurdo . Acabei de ver que nos EUA eles consertam o aparelho . Poderíamos nos unir e todos juntos entrarmos com uma ação .

  43. Aconteceu comigo há umas duas semanas. Tenho o IPhone 7plus e quando fui filmar o meu filho brincando percebi o vídeo sem som, o aniversário dele é no próximo sábado e não poderei ultilizar o cel para filmar a festa pois sairá tudo mudo. Quando recebia ligações de minha mãe atendia o cel e este cancelava a ligação, achava que o defeito era no aparelho dela, até perceber o defeito. Já tive outros IPhones que nunca tiveram problemas semelhantes, mas ano passado tive problemas com o meu MacBook Air por conta de atualizações com bugs da própria Apple, penei até conseguir restaura-lo. Há pouco tempo comprei no site da Apple um controlador midi que chegou sem o cabo Lightning, fiz a reclamação no callcenter em dezembro onde o atendente me garantiu que enviaria o cabo e até hoje depois de mais de três meses não recebi. Por burrice mor adquiri um iPod recentemente em uma promoção onde a última atualização recomendada é simplesmente impossível de ser realizada. Comecei a cogitar em seriamente me desfazer de todo o ecossistema Apple que possuo face aos inúmeros problemas que começaram a aparecer e este último foi a gota d’agua.

  44. O meu 7 plus após atualizar para a versão IOS 12.1.4 apresentou esse problemas no microfone, gravador não reconhece dispositivo de áudio. Não ouve áudio nem fala nas ligações do zap e da operadora. Mas os auto-falantes funcionam normal tocando música. Um desastre essa atualização…

  45. Também estou com o mesmo problema, e no programa beta a apple disponibilizou a versão 12.2 public beta 3. Alguem já instalou e resolveu? Estou com medo de instalar, pois fui tentar resetar e ele nem ligava mais

  46. O meu estar com o mesmo problema há +/- 1 mês. Quando falei com uma assistência comum, o valor para conserto seria em torno de 800 reais. Por enquanto estou utilizando apenas o WhatsApp :/

  47. Estou com TODOS os problemas mencionados acima, e tudo começou após a atualização para o 12.1.4. Não é possível que seja tão corriqueiro, e que não haja solução por parte da empresa, além de ter que pagar um valor considerável pela troca do chip de áudio. Vou acionar a Apple! Meu aparelho já passou da garantia, mas está em perfeitas condições, sem qualquer arranhão. Não foi mau uso!

  48. No meu caso, é como se o celular não detectasse a existência de um microfone… tudo que usa microfone da erro (como gravador, ligações e audios do whatsapp). Consigo atender ligações pelo Apple Watch, mas não pelo fone de ouvido.
    Ao atender ligações pelo celular, tudo fica mudo; tanto pra mim, quanto pra quem está do outro lado da linha.
    Tirando as ligações, o auto falante funciona normalmente.
    Alguém sabe o que pode ser?

  49. Meu iphone 7 esta apresentando exatamente esses problemas e acabei sair da apple store com a orientação de que eles nao tem programa de recall aberto pra isso e que eu teria que pagar 1730 reais pela troca do aparelho, pois nao tem conserto.

  50. Eu também gostaria de saber, pois estou pensando em comprar um 7 plus e estou com medo, pois tem MUITA gente com o mesmo problema.
    Eu perguntei em duas autorizadas vou aguardar me responderem.

    • Eu também gostaria de saber, pois estou pensando em comprar um 7 plus e estou com medo, pois tem MUITA gente com o mesmo problema.
      Eu perguntei em duas autorizadas vou aguardar me responderem.

      • meu iphone 7 esta com este problema, amanha falarei com a apple, e irei na loja, caso nao resolvam na autorizada, procurarei assistência comum e aviso aqui o valor do concerto

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

Moderação de comentário está ativada. Seu comentário pode demorar algum tempo para aparecer.

Esse site utiliza o Akismet para reduzir spam. Aprenda como seus dados de comentários são processados.