iPhone 7 com problema no microfone

iPhone 7 erro no microfone
Quando seu iPhone 7 não ativa o microfone e você não consegue fazer chamadas de voz ou vídeo com som. Existem algumas maneiras de você identificar e tentar resolver este problema.
Autor: Marcos Carvalho 23 de julho de 2018

Você está tendo problemas com o microfone do seu iPonhe 7? Se sim, saiba que você não está sozinho.

Muitos usuários relataram este problema após a atualização do iOS 11.3 e a partir dela ficaram com problemas no microfone.

Me parece bem claro que foi um problema de hardware, porém algo neste update trouxe o problema à tona.

Os aparelhos afetados com este problema são:

  • iPhone 7
  • iPhone 7 Plus

A principal característica deste defeito é que você fica sem conseguir nada relacionado ao microfone no aparelho (mesmo na teoria ele tendo 3 entradas de som):

  • Não consegue falar com a Siri
  • Não consegue falar ao telefone
  • Não ativa o viva-voz em ligações
  • Não consegue gravar áudio no App Gravador
  • Claro, nada de som nas chamadas de vídeo, WhatsApp, Skype, etc
  • Enfim, nada de nada…

Só uma coisa funciona: O Bluetooth. Claro o artigo aqui não é para isso, mas só para você saber que caso queira uma solução rápida, basta comprar um fone bluetooth que conseguirá fazer ligações

Mas vamos ao problema: Foi identificado que o Chip do microfone tem um problema em sua solda, a famosa solda do tipo BGA, que causa diversos problemas em muitos chips deste formato.

A pergunta que fica é se a Apple irá fazer este “recall” gratuitamente, como é normalmente de praxe na empresa.

Por enquanto parece que não, pois mesmo a Apple Americana tendo admitido esta falha (você pode ver uma matéria aqui que fala sobre isso), eu mesmo peguei recentemente um iPhone 7 de um cliente com este problema e tentei acionar o serviço de atendimento da Apple Brasil.

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Fica uma observação aqui: Quem tem problemas com Apple, DEVE contactar o serviço de atendimento deles, pois é muito bom. Você acessa o site, abre o chamado e eles te ligam em menos de 2 minutos (já acionei mais de 10 vezes). Os atendentes são ótimos, com conhecimento técnico, bem educados, enfim… ótimo e super recomendado.

Bom, mas a questão do iPhone 7 e seu problema no Chip do microfone, é o seguinte: a Apple Brasil ainda não reconhece isto como uma falha, e portanto não há recall (ainda). Eles indicam uma série de procedimentos que deixarei aqui embaixo para vocês, e caso não dê certo, você deverá ira a uma assistência técnica autorizada.

Procedimentos para tentar voltar o seu microfone no iPhone 7

Cases, capas, películas

A primeira coisa que você deve fazer é tirar seu case ou capinha para ver se eles não estão obstruindo a entrada de som do microfone. Se pedirem para tirar a película não tirem, pois não tem o menor sentido tirar a película da tela (sendo que o microfone não é lá.

Conector do fone ou headset

O fone original da Apple tem um microfone junto, fazendo as duas funções. Em alguns casos, pode haver sujeira ou alguma coisa na conexão do fone que poderia indicar que tem algum acessório conectado, e assim impossibilitando o microfone de funcionar.

Soft Reset

Como estamos falando de iPhone 7, o procedimento para o soft reset é segurar apertado ao mesmo tempo o botão do lado direito (liga/desliga) e o botão do Volume – (menos) durante alguns segundos, até aparecer o logo da maça. Após aparecer o logo, solte os dois botões.

Reinstalar o Software

Este é um passo mais completo. Você deverá primeiro fazer um backup completo preferencialmente em seu iTunes e se possível também no seu iCloud.

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ATENÇÃO: Este procedimento poderá apagar todo o conteúdo do seu telefone, faça por sua conta e risco.

No iTunes: Iniciar o iTunes > Conectar iPhone no cabo USB > Selecionar o telefone > Fazer Backup

No iCloud: (No celular) Ajustes > (Sua ID ou seu nome) > iCloud > Backup > Efetuar Backup

Agora, feche o iTunes e abra novamente, e segure apertados os botões do soft reset (ligar e volume -) e mantenha pressionado os dois por mais tempo, mesmo com o logo da maça aparecendo mantenha os botões apertados que depois irá aparecer uma tela escrita “Conecte-se ao iTunes”.

(img)

Quando aparecer as opções para Restaurar e Atualizar, clique em Atualizar que o iTunes tentará reinstalar o software sem apagar seus arquivos.

Contactar o suporte da Apple

Abra um chamado na Apple, eles indicarão o melhor a ser feito.

E se nada der certo?

Infelizmente como a Apple Brasil não reconhece o problema em seu chip e a grande maioria dos iPhones 7 já estão fora da garantia, você terá que consertar em uma assistência técnica de sua confiança.

O serviço é a troca do chip, e é mais ou menos assim:

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WalmartBR

89 comentários em “iPhone 7 com problema no microfone

  1. Estou com o mesmo problema, desde a atualização. As funções simplesmente pararam. Eu quero entrar na ação conjunta! Tenho total interesse.

  2. O meu aparelho tbm esta com o mesmo problema, fora da assistencia me cobram 400 a vista e 450 parcelado, o outro iphone 7 com 3 meses entrou um pouco de agua no botao home, e eles não aceitaram a troca, pois a garantia não cobre, entrei com uma ação e ganhei a troca, depois de 1ano na justiça, mas trocaram….na verdade APPLE NÃO ESTA NEM AI PARA A GENTE, E SOMOS BESTAS EM COMPRA ESSES IPHONES.

  3. O meu aparelho tbm esta com o mesmo problema, fora da assistencia me cobram 400 a vista e 450 parcelado, o outro iphone 7 com 3 meses entrou um pouco de agua no botao home, e eles não aceitaram a troca, pois a garantia não cobre, entrei com uma ação e ganhei a troca, depois de 1ano na justiça, mas trocaram….na verdade APPLE NÃO ESTA NEM AI PARA A GENTE, E SOMOS BESTAS EM COMPRA ESSES IPHONES.

  4. Estou com o mesmo problema.
    iPhone 7 = usar somente mensagem WhatsApp. Mensagens escritas!
    Tanta gente com o mesmo problema, e Apple, nem aí.
    Estou sem saber o que fazer.
    Por enquanto, estou à espera de um milagre. Que a Apple, faça um recall. Não é justo, não é legal pra nos consumidores, ficarmos no prejuízo.

  5. Estou com o mesmo problema. Fui na iplace e me cobraram R$ 1879,00 para trocar por um novo. Eles não consertam. Também tenho interesse em entrar em uma ação coletiva.

    • Fiquei pensando… trocar por outro IPhone 7 😳😳 sabemos que logo entra no modo somente mensagens escritas WhatsApp . Nem a Siri quer saber de nós

    • Pessoal, passei em uma loja que não era da assistência técnica e eles falaram que cobram 700 em dinheiro ou 900 parcelado.
      Porém ela me disse que o iPhone soltou uma nota e disse que estava trocando o celular. Não passei lá ainda, mas vale a pena conferir.

  6. Complicado mesmo..Aqui meu Iphone 7 também está com esse problemas, na loja passam aquele programa de diagnostico e sempre da problema no microfone e querem fazer o reparo que custa o olha da cara.

  7. Mas eles trocaram algum aparelho? pois eu estou com o mesmo problema e eles pedem 1729,00 pelo reparo… enfim eu estou levando um prejuízo enorme com esse aparelho. Alguém foi solucionado o problema?

    • Um amigo disse que consertou o dele, mas não foi na assistência técnica da Apple.
      Vou ver com o meu, nãos ei quanto fica ainda. Depois posto aqui.

    • Como faço para entrar nessa ação conjunta contra a Apple, quero participar o meu logo após a atualização ele parou de funcionar o microfone não realizo chamadas, pelo WhatsApp apenas mensagens escritas, a siri não habilita por voz e quando pressionando o botão home ela não identifica minha voz e o gravador não habilita.

  8. Alguém já iniciou alguma ação contra a Apple?? Estou com os mesmos problemas no iPhone 7. Será que ministério público ajudaria??

  9. Comigo são três iPhone que quebraram o microfone, o primeiro estava na garantia, o segundo paguei R$ 1800,00 , ontem descobri que o terceiro não funcionava e detalhe a garantia venceu dia 01/05/19. A autorizada pegou o aparelho para troca , porém vai depender da Apple analisar se vai substituir sem custo em decorrência do feriado. Além do trastorno da quebra dos aparelhos, recebere na garantia i um aparelho que deve quebraram noventa em breve. Entro em ação conjunta com certeza

  10. O meu IPhone apresenta o mesmo problema, porém é intermitente, algumas vezes funciona e outras não. E também, funciona com Bluetooth, com o áudio do WhatsApp e do FaceTime. Algumas vezes qdo desligo e ligo, volta a funcionar por um tempo.

      • Minha dúvida é se quando vc paga os 1800,00 para pegar outro, pe Iphone 7 também? Se for não adianta, uma hora ou outra vai dar problema…
        Os seu 3 que quebraram foram os das trocas?

    • O meu iphone 7 tb está assim, no começo funcionava intermitente quando reiniciava varias vezes, mas na maioria das vezes não voltava. Hoje não funciona mais. E não consigo gravar áudio no Whatsapp e nem Facetime, vídeos tbm saem sem som.
      A assistencia técnica autorizada informou problema na placa e recomendaram trocar o aparelho $$$. Meu aparelho não tem nem 2 anos de uso.

      • Mas eles trocaram algum aparelho? pois eu estou com o mesmo problema e eles pedem 1729,00 pelo reparo… enfim eu estou levando um prejuízo enorme com esse aparelho. Alguém foi solucionado o problema?

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