iPhone 7 com problema no microfone

Quando seu iPhone 7 não ativa o microfone e você não consegue fazer chamadas de voz ou vídeo com som. Existem algumas maneiras de você identificar e tentar resolver este problema.
iPhone 7 erro no microfone
Autor: Marcos Carvalho 23 de julho de 2018

Você está tendo problemas com o microfone do seu iPonhe 7? Se sim, saiba que você não está sozinho.

Muitos usuários relataram este problema após a atualização do iOS 11.3 e a partir dela ficaram com problemas no microfone.

Me parece bem claro que foi um problema de hardware, porém algo neste update trouxe o problema à tona.

Os aparelhos afetados com este problema são:

  • iPhone 7
  • iPhone 7 Plus

A principal característica deste defeito é que você fica sem conseguir nada relacionado ao microfone no aparelho (mesmo na teoria ele tendo 3 entradas de som):

  • Não consegue falar com a Siri
  • Não consegue falar ao telefone
  • Não ativa o viva-voz em ligações
  • Não consegue gravar áudio no App Gravador
  • Claro, nada de som nas chamadas de vídeo, WhatsApp, Skype, etc
  • Enfim, nada de nada…

Só uma coisa funciona: O Bluetooth. Claro o artigo aqui não é para isso, mas só para você saber que caso queira uma solução rápida, basta comprar um fone bluetooth que conseguirá fazer ligações

Mas vamos ao problema: Foi identificado que o Chip do microfone tem um problema em sua solda, a famosa solda do tipo BGA, que causa diversos problemas em muitos chips deste formato.

A pergunta que fica é se a Apple irá fazer este “recall” gratuitamente, como é normalmente de praxe na empresa.

Por enquanto parece que não, pois mesmo a Apple Americana tendo admitido esta falha (você pode ver uma matéria aqui que fala sobre isso), eu mesmo peguei recentemente um iPhone 7 de um cliente com este problema e tentei acionar o serviço de atendimento da Apple Brasil.

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Fica uma observação aqui: Quem tem problemas com Apple, DEVE contactar o serviço de atendimento deles, pois é muito bom. Você acessa o site, abre o chamado e eles te ligam em menos de 2 minutos (já acionei mais de 10 vezes). Os atendentes são ótimos, com conhecimento técnico, bem educados, enfim… ótimo e super recomendado.

Bom, mas a questão do iPhone 7 e seu problema no Chip do microfone, é o seguinte: a Apple Brasil ainda não reconhece isto como uma falha, e portanto não há recall (ainda). Eles indicam uma série de procedimentos que deixarei aqui embaixo para vocês, e caso não dê certo, você deverá ira a uma assistência técnica autorizada.

Procedimentos para tentar voltar o seu microfone no iPhone 7

Cases, capas, películas

A primeira coisa que você deve fazer é tirar seu case ou capinha para ver se eles não estão obstruindo a entrada de som do microfone. Se pedirem para tirar a película não tirem, pois não tem o menor sentido tirar a película da tela (sendo que o microfone não é lá.

Conector do fone ou headset

O fone original da Apple tem um microfone junto, fazendo as duas funções. Em alguns casos, pode haver sujeira ou alguma coisa na conexão do fone que poderia indicar que tem algum acessório conectado, e assim impossibilitando o microfone de funcionar.

Soft Reset

Como estamos falando de iPhone 7, o procedimento para o soft reset é segurar apertado ao mesmo tempo o botão do lado direito (liga/desliga) e o botão do Volume – (menos) durante alguns segundos, até aparecer o logo da maça. Após aparecer o logo, solte os dois botões.

Reinstalar o Software

Este é um passo mais completo. Você deverá primeiro fazer um backup completo preferencialmente em seu iTunes e se possível também no seu iCloud.

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ATENÇÃO: Este procedimento poderá apagar todo o conteúdo do seu telefone, faça por sua conta e risco.

No iTunes: Iniciar o iTunes > Conectar iPhone no cabo USB > Selecionar o telefone > Fazer Backup

No iCloud: (No celular) Ajustes > (Sua ID ou seu nome) > iCloud > Backup > Efetuar Backup

Agora, feche o iTunes e abra novamente, e segure apertados os botões do soft reset (ligar e volume -) e mantenha pressionado os dois por mais tempo, mesmo com o logo da maça aparecendo mantenha os botões apertados que depois irá aparecer uma tela escrita “Conecte-se ao iTunes”.

(img)

Quando aparecer as opções para Restaurar e Atualizar, clique em Atualizar que o iTunes tentará reinstalar o software sem apagar seus arquivos.

Contactar o suporte da Apple

Abra um chamado na Apple, eles indicarão o melhor a ser feito.

E se nada der certo?

Infelizmente como a Apple Brasil não reconhece o problema em seu chip e a grande maioria dos iPhones 7 já estão fora da garantia, você terá que consertar em uma assistência técnica de sua confiança.

O serviço é a troca do chip, e é mais ou menos assim:

WalmartBR

54 thoughts on “iPhone 7 com problema no microfone

  1. Meu celular está acontecendo o mesmo, um iPhone 7, 32gb. 1 ano e 4 meses de uso, fora da garantia. Se forem entrar com uma ação também tenho interesse.

  2. Gente que absurdo…. o meu Iphone 7 está com o mesmo problema, fiquei “45 minutos” com a atendente no suporte da Apple e ela me disse que esses estão sendo problemas “pontuais” que a Apple fez “estudos” recolheu alguns aparelhos no mercado, desde a atualizaçãos do IOS 11 e que alguns IPhones 7 apresentaram realmente esse problema, mas foi constatado que o problema não vem da atualização do software, nem das peças que compõem o Iphone 7 e portanto se isentam da responsabilidade… Ela disse que as atualizações “evidenciam” problemas que estão nas peças, mas no nosso caso não somente evidenciou como ferrou de vez um problema que nem sabíamos que existia! Se forem entrar com uma ação coletiva contem comigo, estou indignada

  3. Com o mesmo problema após atualização do IOS 12.2. Autorizada fez vários testes e informou que não tem solução, só trocando por outro (1.700reais). Um descaso de uma empresa que se diz parceira de seus clientes, já esta mais do que confirmado que o problema e de HW e deveria ser feita a troca do aparelho, um descaso total da Apple.
    Podem contar comigo caso movam alguma Ação coletiva

  4. Genteeee! Um absurdo isso… comigo a mesma coisa, vou entrar contra a Apple na justiça, meu aparelho apesar de já ter passado a garantia está em excelente estado, nunca teve avaria de qualquer aspecto. Desonestos, o problema é deles é não querem arcar … sempre fui cliente já comprei mais de 10 aparelhos… depois dessa ! Adeus Apple ‘

  5. Boa noite! Tenho um iphone 7 128g e apresentou os mesmos problemas relatados. Não consigo enviar nenhum audio nem atender ligações. O aparelho tem 1 ano e 4 meses, já está fora da garantia. Sugeriram a troca pelo mesmo aparelho por 2300 reais! Absurdo !! Devemos tomar providências. Abraço

  6. Boa noite estive na assistência técnica da Apple quiseram trocar meu celular 7 plus 128 e teria que desembolsar 2200 Reis este defeito eles acham normal deveriam fazer um recall vocês não acham? Quem sabe onde conserta me passa o contato por favor

  7. alguem entrou com uma ação ? Se sim , tem como passar a ação ? pois vou entrar contra a apple ! falta de respeito contra o consumidor !

    • Olá Rangel e todos os demais leitores. Devido a inúmeras pessoas com o mesmo problema, estou buscando informações com advogados para ver a possibilidade da ação coletiva. Em breve colocarei atualização no artigo. Obrigado a todos por participarem. Juntos somos mais fortes e nossa comunidade também

  8. O meu iPhone 7 128gb apresentou ontem o mesmo problema, levei numa autorizada, e cobram 1700 para a troca do aparelho, pois dizem não ter conserto. Alguém já tentou levar para consertar em outros lugares?? O que adianta pegar o mesmo aparelho e ter novamente o mesmo problema?

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