Você está tendo problemas com o microfone do seu iPonhe 7? Se sim, saiba que você não está sozinho.
Muitos usuários relataram este problema após a atualização do iOS 11.3 e a partir dela ficaram com problemas no microfone.
Me parece bem claro que foi um problema de hardware, porém algo neste update trouxe o problema à tona.
Os aparelhos afetados com este problema são:
- iPhone 7
- iPhone 7 Plus
A principal característica deste defeito é que você fica sem conseguir nada relacionado ao microfone no aparelho (mesmo na teoria ele tendo 3 entradas de som):
- Não consegue falar com a Siri
- Não consegue falar ao telefone
- Não ativa o viva-voz em ligações
- Não consegue gravar áudio no App Gravador
- Claro, nada de som nas chamadas de vídeo, WhatsApp, Skype, etc
- Enfim, nada de nada…
Só uma coisa funciona: O Bluetooth. Claro o artigo aqui não é para isso, mas só para você saber que caso queira uma solução rápida, basta comprar um fone bluetooth que conseguirá fazer ligações
Mas vamos ao problema: Foi identificado que o Chip do microfone tem um problema em sua solda, a famosa solda do tipo BGA, que causa diversos problemas em muitos chips deste formato.
A pergunta que fica é se a Apple irá fazer este “recall” gratuitamente, como é normalmente de praxe na empresa.
Por enquanto parece que não, pois mesmo a Apple Americana tendo admitido esta falha (você pode ver uma matéria aqui que fala sobre isso), eu mesmo peguei recentemente um iPhone 7 de um cliente com este problema e tentei acionar o serviço de atendimento da Apple Brasil.
Fica uma observação aqui: Quem tem problemas com Apple, DEVE contactar o serviço de atendimento deles, pois é muito bom. Você acessa o site, abre o chamado e eles te ligam em menos de 2 minutos (já acionei mais de 10 vezes). Os atendentes são ótimos, com conhecimento técnico, bem educados, enfim… ótimo e super recomendado.
Bom, mas a questão do iPhone 7 e seu problema no Chip do microfone, é o seguinte: a Apple Brasil ainda não reconhece isto como uma falha, e portanto não há recall (ainda). Eles indicam uma série de procedimentos que deixarei aqui embaixo para vocês, e caso não dê certo, você deverá ira a uma assistência técnica autorizada.
Sumário
Procedimentos para tentar voltar o seu microfone no iPhone 7
Cases, capas, películas
A primeira coisa que você deve fazer é tirar seu case ou capinha para ver se eles não estão obstruindo a entrada de som do microfone. Se pedirem para tirar a película não tirem, pois não tem o menor sentido tirar a película da tela (sendo que o microfone não é lá.
Conector do fone ou headset
O fone original da Apple tem um microfone junto, fazendo as duas funções. Em alguns casos, pode haver sujeira ou alguma coisa na conexão do fone que poderia indicar que tem algum acessório conectado, e assim impossibilitando o microfone de funcionar.
Soft Reset
Como estamos falando de iPhone 7, o procedimento para o soft reset é segurar apertado ao mesmo tempo o botão do lado direito (liga/desliga) e o botão do Volume – (menos) durante alguns segundos, até aparecer o logo da maça. Após aparecer o logo, solte os dois botões.
Reinstalar o Software
Este é um passo mais completo. Você deverá primeiro fazer um backup completo preferencialmente em seu iTunes e se possível também no seu iCloud.
ATENÇÃO: Este procedimento poderá apagar todo o conteúdo do seu telefone, faça por sua conta e risco.
No iTunes: Iniciar o iTunes > Conectar iPhone no cabo USB > Selecionar o telefone > Fazer Backup
No iCloud: (No celular) Ajustes > (Sua ID ou seu nome) > iCloud > Backup > Efetuar Backup
Agora, feche o iTunes e abra novamente, e segure apertados os botões do soft reset (ligar e volume -) e mantenha pressionado os dois por mais tempo, mesmo com o logo da maça aparecendo mantenha os botões apertados que depois irá aparecer uma tela escrita “Conecte-se ao iTunes”.
(img)
Quando aparecer as opções para Restaurar e Atualizar, clique em Atualizar que o iTunes tentará reinstalar o software sem apagar seus arquivos.
Contactar o suporte da Apple
Abra um chamado na Apple, eles indicarão o melhor a ser feito.
E se nada der certo?
Infelizmente como a Apple Brasil não reconhece o problema em seu chip e a grande maioria dos iPhones 7 já estão fora da garantia, você terá que consertar em uma assistência técnica de sua confiança.
O serviço é a troca do chip, e é mais ou menos assim:
Meu celular e o da minha esposa com mesmo problema.
Tenho interesse de ação conjunta
Estou com o mesmo problema. Quero entrar na ação conjunta.
Quero entrar na ação conjunta
Pessoal, me tirem uma dúvida, vocês trocaram a bateria do celular que está com problema?
Eu troquei quando eles fizeram a promoção no final do ano passado.
Minha filha tem o 7S e não trocou a bateria e ela não tem problema.
Sei que não tem nada a ver. Mas pode ser que na hora que troca, aconteça alguma coisa, danifique alguma coisa.
Olá Regina, o problema recorrente é somente com o 7, e não existe 7s.
Quanto a bateria não sei dizer, mas de um cliente que peguei não tinha trocado a mesma
Meu telefone apresentou o mesmo problema fiz o backup e fiz o reset para as configurações de fábrica voltou a funcionar . Abraço
Acho que ninguém entrou com ação ainda.
E eu pensando que estava sozinho nesse mar…Estou com o mesmo problema. As funções simplesmente pararam. Eu quero entrar na ação conjunta! Tenho total interesse. E os canalhas não estão nem aí…
Estou com o mesmo por problema! Só serve pra mensagens escritas! Que lixo! Quero fazer parte da ação conjunta! O que tenho que fazer?
Estou com o mesmo problema, desde a atualização. As funções simplesmente pararam. Eu quero entrar na ação conjunta! Tenho total interesse.
Estou com o mesmo problema! Gostaria de entrar com a ação conjunta!
O meu apresentou o mesmo problema (iPhone 7) após atualizar para IOS 12.4.
Sou advogado, vamos reunir uma quantidade de pessoas e ingressar judicialmente. 19988013185
Pode contar comigo!!!! 14-981411732