Você está tendo problemas com o microfone do seu iPonhe 7? Se sim, saiba que você não está sozinho.
Muitos usuários relataram este problema após a atualização do iOS 11.3 e a partir dela ficaram com problemas no microfone.
Me parece bem claro que foi um problema de hardware, porém algo neste update trouxe o problema à tona.
Os aparelhos afetados com este problema são:
- iPhone 7
- iPhone 7 Plus
A principal característica deste defeito é que você fica sem conseguir nada relacionado ao microfone no aparelho (mesmo na teoria ele tendo 3 entradas de som):
- Não consegue falar com a Siri
- Não consegue falar ao telefone
- Não ativa o viva-voz em ligações
- Não consegue gravar áudio no App Gravador
- Claro, nada de som nas chamadas de vídeo, WhatsApp, Skype, etc
- Enfim, nada de nada…
Só uma coisa funciona: O Bluetooth. Claro o artigo aqui não é para isso, mas só para você saber que caso queira uma solução rápida, basta comprar um fone bluetooth que conseguirá fazer ligações
Mas vamos ao problema: Foi identificado que o Chip do microfone tem um problema em sua solda, a famosa solda do tipo BGA, que causa diversos problemas em muitos chips deste formato.
A pergunta que fica é se a Apple irá fazer este “recall” gratuitamente, como é normalmente de praxe na empresa.
Por enquanto parece que não, pois mesmo a Apple Americana tendo admitido esta falha (você pode ver uma matéria aqui que fala sobre isso), eu mesmo peguei recentemente um iPhone 7 de um cliente com este problema e tentei acionar o serviço de atendimento da Apple Brasil.
Fica uma observação aqui: Quem tem problemas com Apple, DEVE contactar o serviço de atendimento deles, pois é muito bom. Você acessa o site, abre o chamado e eles te ligam em menos de 2 minutos (já acionei mais de 10 vezes). Os atendentes são ótimos, com conhecimento técnico, bem educados, enfim… ótimo e super recomendado.
Bom, mas a questão do iPhone 7 e seu problema no Chip do microfone, é o seguinte: a Apple Brasil ainda não reconhece isto como uma falha, e portanto não há recall (ainda). Eles indicam uma série de procedimentos que deixarei aqui embaixo para vocês, e caso não dê certo, você deverá ira a uma assistência técnica autorizada.
Sumário
Procedimentos para tentar voltar o seu microfone no iPhone 7
Cases, capas, películas
A primeira coisa que você deve fazer é tirar seu case ou capinha para ver se eles não estão obstruindo a entrada de som do microfone. Se pedirem para tirar a película não tirem, pois não tem o menor sentido tirar a película da tela (sendo que o microfone não é lá.
Conector do fone ou headset
O fone original da Apple tem um microfone junto, fazendo as duas funções. Em alguns casos, pode haver sujeira ou alguma coisa na conexão do fone que poderia indicar que tem algum acessório conectado, e assim impossibilitando o microfone de funcionar.
Soft Reset
Como estamos falando de iPhone 7, o procedimento para o soft reset é segurar apertado ao mesmo tempo o botão do lado direito (liga/desliga) e o botão do Volume – (menos) durante alguns segundos, até aparecer o logo da maça. Após aparecer o logo, solte os dois botões.
Reinstalar o Software
Este é um passo mais completo. Você deverá primeiro fazer um backup completo preferencialmente em seu iTunes e se possível também no seu iCloud.
ATENÇÃO: Este procedimento poderá apagar todo o conteúdo do seu telefone, faça por sua conta e risco.
No iTunes: Iniciar o iTunes > Conectar iPhone no cabo USB > Selecionar o telefone > Fazer Backup
No iCloud: (No celular) Ajustes > (Sua ID ou seu nome) > iCloud > Backup > Efetuar Backup
Agora, feche o iTunes e abra novamente, e segure apertados os botões do soft reset (ligar e volume -) e mantenha pressionado os dois por mais tempo, mesmo com o logo da maça aparecendo mantenha os botões apertados que depois irá aparecer uma tela escrita “Conecte-se ao iTunes”.
(img)
Quando aparecer as opções para Restaurar e Atualizar, clique em Atualizar que o iTunes tentará reinstalar o software sem apagar seus arquivos.
Contactar o suporte da Apple
Abra um chamado na Apple, eles indicarão o melhor a ser feito.
E se nada der certo?
Infelizmente como a Apple Brasil não reconhece o problema em seu chip e a grande maioria dos iPhones 7 já estão fora da garantia, você terá que consertar em uma assistência técnica de sua confiança.
O serviço é a troca do chip, e é mais ou menos assim:
Este artigo foi modificado em 22/07/2018 11:19
Ver comentários (159)
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1 2 3 … 11 Próximo »Muito bom a dica. aqui resolveu no soft reset e voltou a funcionar vlw.
De nada
O iPhone 7 da minha filha parou de funcionar o áudio completamente, após o reset apertando o botão de menos e botão de desligar, até aparecer a maçã voltou a funcionar.
Ela fez o procedimento por duas vezes e voltou.
Gratidão pela dica de ouro.
Que ótimo Janaina, abraço
Resolvido o problema com o Soft Reset. Muito obrigada
Que bom Ana, abraço
OOOOH GLÓRIA , pessoal consegui arrumar o meu, não gravava áudio, não grava vídeo com voz, ligação muito menos, Wi-Fi não funcionava... eu fiquei “resetando” o celular apertando no volume ( - ) e no botão power juntos até aparecer a maçã. Não foi de primeira, mais eu tentei umas 6 vezes até funcionar, agradeço esse post, economizei dinheiro e tempo , fora o conforto que tive ao funcionar !! Obrigado e boa Sorte a todos !!!!
Algumas vezes somente o reset funciona mesmo. Obrigado pelo comentário Gabriel.
Aqui temos o mesmo problema, por favor me add tbm 016997701420
Estou com o mesmo problema. Gostaria de participar da ação. (34) 99238-2028
Olá!
Obrigado pessoal da Blog da Informática; o procedimento do Soft Reset, resolveu o problema do microfone do iphone.
Achei que iria ter que desembolsar grana, ou trocar de aparelho.
Valeu! Muito obrigado!
Faço o procedimento do soft reset e o aparelho desliga antes de aparecer a maçã é assim mesmo?
Isso mesmo Bianca
O meu celular está com o mesmo problema faz 6 meses, alguém me põe no grupo por favor 🙏🏿 21983720065
Estou tendo o mesmo problema com o meu Iphone 7, teriam como incluir-me no grupo do wpp?
(31) 97542-4197
Pessoal, o meu Iphone 7 começou dar esse problema no microfone desde o último final de semana, procurei a autorizada RCI na zona norte de SP e a informação é de que tem que trocar de aparelho, não tem conserto... só que a troca tem um investimento de R$1.730 reais a vista... e a atendente ainda disse que está recebendo vários clientes com o mesmo problema e que a Apple não fez recall... Tentando contato com a Apple direto, disseram que não estão sabendo desse defeito nos Iphones 7, é muita falta de respeito com as pessoas. Gostaria de entrar nessa ação conjunta!!!!