Se você ligou o seu computador recentemente e deu de cara com uma janela branca misteriosa ou um quadro branco travado no canto da tela, pode respirar fundo. Você não é o único, e a boa notícia é que não é um vírus e o seu computador não está com defeito.
Nos últimos dias, milhares de usuários do Windows 10 e do Windows 11 começaram a relatar esse mesmo problema. Esse retângulo ou quadro branco e vazio aparece logo após iniciar o computador, reiniciar ou simplesmente desbloquear a tela. Em alguns casos, essa janela some depois de um tempo; em outros, ela fica ali travada, cobrindo seus ícones e impedindo que você clique nas coisas.
Aqui na nossa bancada de manutenção, já começamos a receber chamados de clientes assustados com esse “quadro fantasma”. Por isso, investigamos a fundo e trouxemos a solução definitiva para você resolver isso em menos de dois minutos.
Sumário
Quem é o culpado por esse quadro ou janela branca?
Por incrível que pareça, o culpado não é a Microsoft e nem o próprio Windows. O causador desse bug visual é o navegador Google Chrome.
O Chrome possui algumas rotinas que rodam escondidas no sistema, mesmo quando o navegador parece estar fechado. Uma dessas rotinas se chama RunPlatformExperienceHelperOnUnlock. Ela serve para o Chrome carregar extensões e atualizações em segundo plano assim que você desbloqueia o PC.
Após uma atualização recente, essa rotina começou a falhar. Em vez de trabalhar em silêncio de forma invisível, ela acaba gerando esse “quadro branco” ou janela vazia na área de trabalho. O problema é geral e afeta tanto computadores com processadores Intel quanto AMD.
Como resolver o problema (Passo a Passo)
Como essa falha está ligada a uma Tarefa Agendada (que são rotinas e comandos que o Windows executa sozinho em horários programados), a solução é simplesmente desativar essa ordem. Pode fazer sem medo: desativar isso não vai estragar o seu Chrome e nem o seu Windows.
Siga o nosso tutorial prático de bancada:
- No seu teclado, aperte juntas as teclas Windows + R. Isso vai abrir a caixinha do comando “Executar”.
- Dentro da caixinha, digite exatamente o comando
taskschd.msce clique em OK (ou aperte Enter). Isso vai abrir o Agendador de Tarefas do Windows. - Na janela que se abriu, olhe para a coluna do lado esquerdo. Clique na setinha ao lado de Biblioteca do Agendador de Tarefas para abrir as pastas.
- Procure por uma pasta chamada GoogleUserPEH e clique nela.
- Agora, olhe para a coluna do meio. Você verá a tarefa chamada RunPlatformExperienceHelperOnUnlock.
- Clique com o botão direito do mouse em cima desse nome e selecione a opção Desativar (ou Disable, se o seu sistema estiver em inglês).
Pronto! Pode fechar a janela do Agendador. Na próxima vez que você reiniciar ou desbloquear o seu computador, o quadro branco misterioso não vai mais aparecer.
E se o erro continuar?
Se você seguiu os passos e a tarefa não estava lá, ou se a janela branca persistir, o plano B é fechar o processo manualmente para sumir com o quadro da tela.
Quando a imagem aparecer, aperte Ctrl + Shift + Esc no teclado para abrir o Gerenciador de Tarefas. Procure por processos do Google Chrome na lista, clique com o botão direito neles e escolha “Finalizar Tarefa”.
Até o momento, a Google não lançou uma atualização oficial para corrigir o bug, mas essa desativação manual que mostramos resolve o problema de forma 100% segura e definitiva.
Conseguiu sumir com o quadro branco do seu PC? Deixe seu comentário aqui embaixo se o tutorial funcionou para você ou se precisou de ajuda em algum passo!
